Términos y condiciones

CAPÍTULO I DISPOSICIONES GENERALES 1. OBJETO Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, registro, compra y utilización del sitio web, aplicaciones, canales digitales, redes sociales, WhatsApp Business y demás medios de comercialización administrados por TREBOL PETS S.A.S. (en adelante "TREBOL PETS", la "Empresa" o el "Vendedor"). Estos términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre TREBOL PETS y cualquier persona natural o jurídica que acceda o utilice cualquiera de los canales de comercialización de la empresa. La utilización del sitio web, la realización de una compra, el registro de una cuenta, la interacción mediante WhatsApp Business, redes sociales o cualquier otro canal oficial implica la aceptación expresa, libre e informada de la totalidad de estos términos y condiciones. ________________________________________ 2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE La operación comercial es realizada por: TREBOL PETS S.A.S. NIT: 901983642-4 Domicilio: Carrera 80 F calle 8 A - 19 Correo electrónico de atención al cliente: revisar si dejamos otro correo para esto Página web: www.trebolpets.com WhatsApp Business: ________________________________________ 3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Al ingresar a cualquiera de los canales oficiales de TREBOL PETS, el Usuario manifiesta que: • Ha leído los presentes Términos y Condiciones. • Comprende su contenido. • Tiene capacidad legal para contratar. • Acepta quedar obligado por ellos. • Acepta las políticas complementarias publicadas por la Empresa. En caso de no estar de acuerdo con cualquiera de estas disposiciones, el Usuario deberá abstenerse de utilizar el sitio web y los servicios ofrecidos. La aceptación podrá manifestarse mediante cualquiera de los siguientes actos: • Navegar por el sitio web. • Crear una cuenta. • Realizar una compra. • Solicitar una cotización. • Contactar a TREBOL PETS por WhatsApp. • Comprar mediante redes sociales. • Aceptar expresamente una casilla de verificación ("checkbox"). • Realizar el pago de un pedido. ________________________________________ 4. ÁMBITO DE APLICACIÓN Estos términos aplican a todas las operaciones realizadas mediante: • Página web. • WhatsApp Business. • Facebook. • Instagram. • TikTok. • Correos electrónicos corporativos. • Marketplace autorizados. • Distribuidores autorizados cuando así se indique. • Cualquier plataforma digital administrada por TREBOL PETS. ________________________________________ 5. DEFINICIONES Para efectos de interpretación, los siguientes términos tendrán el significado indicado: Cliente: Persona natural o jurídica que adquiere productos comercializados por TREBOL PETS. Consumidor: Persona que adquiere productos como destinatario final conforme a la legislación colombiana. Usuario: Toda persona que acceda a cualquiera de los canales digitales de TREBOL PETS. Pedido: Solicitud de compra realizada por el Cliente. Producto: Bien comercializado por TREBOL PETS, incluyendo arena sanitaria para gatos y cualquier otro producto para mascotas que la Empresa incorpore en el futuro. Sitio Web: Plataforma electrónica administrada por TREBOL PETS. Distribuidor: Persona natural o jurídica autorizada para comercializar productos TREBOL PETS. Transportadora: Empresa encargada del transporte de los pedidos. Caso Fortuito o Fuerza Mayor: Evento imprevisible o irresistible que impida el cumplimiento de obligaciones, incluyendo fenómenos naturales, conflictos laborales, bloqueos, pandemias, fallas masivas de internet, ataques informáticos, decisiones gubernamentales o interrupciones en la cadena logística. ________________________________________ 6. CAPACIDAD LEGAL Solo podrán realizar compras personas con plena capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana. Los menores de edad únicamente podrán efectuar compras bajo la supervisión y autorización de sus padres o representantes legales. TREBOL PETS podrá solicitar verificaciones adicionales cuando existan dudas razonables sobre la identidad o capacidad del comprador. ________________________________________ 7. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS TREBOL PETS podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento para: • Adaptarse a cambios legales. • Incorporar nuevos productos. • Actualizar procesos internos. • Implementar nuevos métodos de pago. • Mejorar la experiencia del usuario. • Incorporar nuevas funcionalidades tecnológicas. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en los canales oficiales, salvo que la ley disponga un plazo diferente. Las compras realizadas antes de la actualización continuarán rigiéndose por la versión vigente al momento de la transacción. ________________________________________ 8. LEGISLACIÓN APLICABLE Estos términos se interpretarán conforme a la legislación de la República de Colombia, especialmente: • Constitución Política de Colombia. • Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). • Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico). • Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales). • Decreto 1074 de 2015 y demás normas que las modifiquen o sustituyan. ________________________________________ 9. INTEGRACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS Los presentes Términos y Condiciones hacen parte integral del ecosistema jurídico de TREBOL PETS y deberán interpretarse conjuntamente con: • Política de Privacidad. • Política de Tratamiento de Datos Personales. • Política de Cookies. • Política de Garantías. • Política de Envíos. • Política de Cambios y Devoluciones. • Política de Derecho de Retracto y Reversión del Pago. • Aviso Legal y Política de Propiedad Intelectual. En caso de conflicto entre documentos, prevalecerá la norma especial que regule la materia correspondiente, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de la legislación colombiana. ________________________________________ Comentario profesional Este primer capítulo establece la base legal sobre la cual descansará todo el manual. En las siguientes entregas desarrollaremos aspectos operativos y de protección jurídica mucho más específicos. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA CAPÍTULO II REGISTRO DE USUARIOS Y GESTIÓN DE CUENTAS 10. REGISTRO DE USUARIOS El acceso al Sitio Web podrá realizarse de forma libre para consultar información general sobre los productos comercializados por TREBOL PETS S.A.S. No obstante, determinadas funcionalidades, promociones, programas de fidelización, historial de compras o procesos de compra podrán requerir el registro previo de una cuenta de usuario. El registro será gratuito y no generará obligación alguna de compra. TREBOL PETS podrá habilitar el registro mediante: • Formulario de registro en el Sitio Web. • Inicio de sesión mediante cuentas de terceros autorizadas. • Registro durante el proceso de compra. • Registro mediante campañas promocionales. • Cualquier otro mecanismo tecnológico implementado por la Empresa. ________________________________________ 11. REQUISITOS PARA EL REGISTRO Para crear una cuenta, el Usuario deberá suministrar información veraz, completa, actualizada y suficiente para su correcta identificación. Dependiendo del tipo de operación, TREBOL PETS podrá solicitar, entre otros, los siguientes datos: • Nombres y apellidos. • Tipo y número de documento de identidad. • Número de Identificación Tributaria (cuando corresponda). • Dirección de residencia o entrega. • Ciudad y departamento. • Dirección de correo electrónico. • Número de teléfono móvil. • Información necesaria para la facturación. • Información requerida para la prevención del fraude. La Empresa podrá solicitar documentación adicional cuando sea razonablemente necesaria para verificar la identidad del Usuario o cumplir obligaciones legales. ________________________________________ 12. VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN El Usuario declara que toda la información suministrada es cierta, exacta, vigente y verificable. El Usuario será el único responsable por cualquier perjuicio derivado de: • Información falsa. • Información incompleta. • Datos desactualizados. • Suplantación de identidad. • Uso indebido de información de terceros. TREBOL PETS podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte inconsistencias, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar. ________________________________________ 13. ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN El Usuario deberá mantener actualizados sus datos personales durante toda la relación comercial. TREBOL PETS no será responsable por: • Entregas fallidas debido a direcciones incorrectas. • Retrasos ocasionados por datos erróneos. • Imposibilidad de contactar al Usuario. • Facturación incorrecta derivada de información suministrada por el Cliente. ________________________________________ 14. CONFIDENCIALIDAD DE LAS CREDENCIALES El Usuario será responsable de la confidencialidad de: • Nombre de usuario. • Contraseña. • Código de verificación. • Códigos enviados por correo electrónico. • Códigos enviados mediante mensajes SMS. • Códigos enviados por WhatsApp. • Cualquier otro mecanismo de autenticación implementado por TREBOL PETS. El Usuario deberá adoptar medidas razonables para evitar el acceso no autorizado a su cuenta. TREBOL PETS nunca solicitará contraseñas completas por teléfono, correo electrónico, mensajes de texto, WhatsApp o redes sociales. ________________________________________ 15. RESPONSABILIDAD SOBRE LA CUENTA Toda actividad realizada desde una cuenta registrada se presumirá efectuada por su titular, salvo prueba en contrario. En consecuencia, el Usuario será responsable por: • Pedidos realizados. • Modificaciones de la información. • Solicitudes efectuadas desde la cuenta. • Uso de cupones asociados. • Comunicaciones enviadas. • Actividades realizadas antes de reportar un acceso no autorizado. ________________________________________ 16. USO PERSONAL DE LA CUENTA Las cuentas registradas son personales e intransferibles. Salvo autorización expresa de TREBOL PETS, el Usuario no podrá: • Compartir su cuenta con terceros. • Vender la cuenta. • Transferir derechos derivados de la cuenta. • Crear cuentas utilizando información falsa. • Crear múltiples cuentas para obtener beneficios indebidos. La Empresa podrá cancelar beneficios obtenidos mediante prácticas abusivas o fraudulentas. ________________________________________ 17. SEGURIDAD INFORMÁTICA TREBOL PETS implementará medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información de los Usuarios. No obstante, el Usuario reconoce que ningún sistema tecnológico ofrece seguridad absoluta. En consecuencia, TREBOL PETS no garantiza la ausencia total de: • Ataques informáticos. • Accesos ilícitos. • Virus. • Malware. • Fallas de infraestructura tecnológica. • Interrupciones de internet. • Eventos derivados de terceros proveedores. Cuando se detecten incidentes que puedan comprometer la seguridad de las cuentas, la Empresa podrá adoptar medidas preventivas, incluyendo el bloqueo temporal del acceso o la exigencia de un nuevo proceso de autenticación. ________________________________________ 18. SUSPENSIÓN DE CUENTAS TREBOL PETS podrá suspender temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de: • Actividades fraudulentas. • Incumplimiento de estos Términos y Condiciones. • Riesgos para la seguridad de la plataforma. • Uso indebido de promociones. • Intentos de manipulación de precios. • Suplantación de identidad. • Incumplimiento de obligaciones legales. La suspensión tendrá carácter preventivo mientras se adelantan las verificaciones correspondientes. ________________________________________ 19. CANCELACIÓN DEFINITIVA DE LA CUENTA TREBOL PETS podrá cancelar definitivamente una cuenta cuando se verifique, entre otros, alguno de los siguientes eventos: • Fraude comprobado. • Suplantación de identidad. • Uso reiterado de información falsa. • Incumplimiento grave de estos Términos. • Uso del Sitio Web para actividades ilícitas. • Afectación deliberada de la infraestructura tecnológica de la Empresa. • Conductas que comprometan la seguridad de otros Usuarios o de TREBOL PETS. La cancelación de la cuenta no extinguirá las obligaciones pendientes derivadas de compras previamente realizadas. ________________________________________ 20. CIERRE VOLUNTARIO DE LA CUENTA El Usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento mediante los canales oficiales de atención. TREBOL PETS procederá al cierre una vez verificado que: • No existan pedidos en curso. • No existan reclamaciones pendientes. • No existan obligaciones económicas a cargo del Usuario. El cierre de la cuenta no implicará la eliminación inmediata de la información que deba conservarse por obligación legal, contractual, tributaria, contable o para la atención de eventuales reclamaciones. ________________________________________ 21. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS El Usuario acepta que TREBOL PETS podrá remitir comunicaciones relacionadas con su cuenta o con las operaciones realizadas, utilizando los datos de contacto suministrados. Estas comunicaciones podrán incluir, entre otras: • Confirmación de registro. • Confirmación de pedidos. • Facturas electrónicas. • Actualizaciones sobre el estado de los envíos. • Respuestas a solicitudes de servicio al cliente. • Alertas de seguridad. • Avisos sobre modificaciones de los presentes Términos y Condiciones. • Comunicaciones comerciales, cuando exista la autorización correspondiente. Las comunicaciones de carácter contractual o legal se entenderán válidamente realizadas cuando sean enviadas a la última dirección de correo electrónico o número de contacto registrado por el Usuario. ________________________________________ 22. CONSERVACIÓN DE REGISTROS TREBOL PETS podrá conservar registros electrónicos relacionados con el uso de la plataforma, incluyendo información sobre accesos, transacciones y aceptación de los presentes Términos y Condiciones, con el fin de atender requerimientos legales, prevenir el fraude, resolver controversias y garantizar la seguridad de las operaciones, conforme a la legislación aplicable y a sus políticas de tratamiento de datos personales. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA CAPÍTULO III CONDICIONES DE COMPRA Y PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO 23. OBJETO DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA El presente capítulo regula las condiciones aplicables a la adquisición de los productos comercializados por TREBOL PETS S.A.S. a través de sus canales oficiales, incluyendo el sitio web, WhatsApp Business, redes sociales, distribuidores autorizados y cualquier otra plataforma habilitada por la Empresa. Cada compra constituye un contrato de compraventa independiente entre TREBOL PETS y el Cliente, sujeto a los presentes Términos y Condiciones y a la legislación colombiana aplicable. ________________________________________ 24. PROCESO DE COMPRA El proceso general de compra comprenderá las siguientes etapas: 1. Selección de uno o más productos. 2. Revisión del carrito de compras. 3. Registro o identificación del Cliente, cuando sea requerido. 4. Confirmación de la dirección de entrega y datos de facturación. 5. Selección del método de pago. 6. Validación del pago por la entidad correspondiente. 7. Revisión de disponibilidad de inventario. 8. Confirmación de aceptación del pedido por parte de TREBOL PETS. 9. Preparación del pedido. 10. Entrega a la empresa transportadora. 11. Entrega del producto al Cliente. El envío de un pedido por parte del Cliente constituye una oferta de compra, la cual estará sujeta a la aceptación por parte de TREBOL PETS. ________________________________________ 25. PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO La sola navegación por el sitio web, la adición de productos al carrito o el inicio del proceso de pago no constituyen la aceptación definitiva de la compra. El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado únicamente cuando concurran todas las siguientes condiciones: • El Cliente haya enviado válidamente su solicitud de compra. • El pago haya sido aprobado o autorizado, según el medio de pago seleccionado. • TREBOL PETS haya verificado la disponibilidad del producto. • TREBOL PETS haya aceptado expresamente el pedido mediante la correspondiente confirmación electrónica o por otro medio idóneo. Hasta ese momento, TREBOL PETS podrá rechazar el pedido por causas objetivas y justificadas, conforme a estos Términos y a la legislación vigente. ________________________________________ 26. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO Una vez superadas las validaciones correspondientes, TREBOL PETS enviará una confirmación de compra al correo electrónico o al medio de contacto registrado por el Cliente. La confirmación contendrá, cuando sea aplicable: • Número de pedido. • Fecha de la compra. • Identificación de los productos adquiridos. • Cantidad. • Valor pagado. • Método de pago. • Dirección de entrega. • Tiempo estimado de despacho. • Información para seguimiento del pedido. La emisión de la confirmación constituye la aceptación de la oferta de compra por parte de TREBOL PETS. ________________________________________ 27. DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO Todos los pedidos estarán sujetos a la disponibilidad real de inventario al momento de la validación. Aunque TREBOL PETS procura mantener actualizada la información publicada, pueden presentarse diferencias ocasionadas por: • Ventas simultáneas. • Errores tecnológicos. • Fallas de sincronización entre plataformas. • Daños en inventario. • Errores humanos. • Ajustes logísticos. • Eventos de fuerza mayor. En caso de indisponibilidad del producto, TREBOL PETS podrá: • Informar al Cliente la situación presentada. • Ofrecer un producto equivalente. • Permitir que el Cliente espere la reposición del inventario. • Cancelar total o parcialmente el pedido y realizar el reembolso correspondiente por los valores efectivamente pagados respecto de los productos no disponibles. ________________________________________ 28. ERRORES EN PRECIOS O INFORMACIÓN TREBOL PETS adopta medidas razonables para asegurar que la información publicada sea correcta. No obstante, podrán presentarse errores involuntarios relacionados con: • Precio. • Descripción del producto. • Fotografías. • Promociones. • Disponibilidad. • Peso. • Presentación. • Características técnicas. Si un error manifiesto afecta de manera sustancial las condiciones de la oferta, TREBOL PETS podrá abstenerse de aceptar el pedido, informando oportunamente al Cliente y, de ser el caso, gestionando la devolución íntegra de los valores pagados. Esta facultad se ejercerá de buena fe y no podrá utilizarse para desconocer derechos del consumidor cuando el error no sea evidente o cuando la legislación disponga lo contrario. ________________________________________ 29. VALIDACIÓN DEL PAGO Todos los pagos estarán sujetos a procesos de validación realizados por las entidades financieras, pasarelas de pago o proveedores tecnológicos correspondientes. TREBOL PETS podrá abstenerse de procesar pedidos cuando: • El pago sea rechazado. • La entidad financiera no autorice la transacción. • Existan inconsistencias entre la información suministrada y la registrada por la entidad emisora del medio de pago. • Se detecten señales razonables de fraude. La Empresa no será responsable por las decisiones adoptadas por terceros proveedores de servicios de pago. ________________________________________ 30. PREVENCIÓN DEL FRAUDE Con el fin de proteger a los consumidores y a la Empresa, TREBOL PETS podrá implementar mecanismos de prevención y detección de fraude. Cuando existan indicios razonables de una operación irregular, la Empresa podrá: • Solicitar información adicional. • Verificar la identidad del comprador. • Confirmar la titularidad del medio de pago. • Requerir documentación de soporte. • Suspender temporalmente el procesamiento del pedido. • Rechazar la compra cuando existan elementos objetivos que evidencien un riesgo significativo de fraude. Estas medidas se adoptarán respetando los derechos del consumidor y la normativa aplicable. ________________________________________ 31. CANCELACIÓN DEL PEDIDO POR PARTE DE TREBOL PETS TREBOL PETS podrá cancelar un pedido antes del despacho cuando exista una causa objetiva y debidamente justificada, incluyendo, entre otras: • Indisponibilidad del producto. • Error manifiesto en el precio. • Imposibilidad de validar el pago. • Riesgo razonable de fraude. • Información insuficiente para la entrega. • Solicitud expresa del Cliente antes del despacho. • Restricciones legales o regulatorias. En caso de cancelación imputable a la Empresa, se reembolsarán los valores correspondientes conforme a la legislación vigente. ________________________________________ 32. CANCELACIÓN DEL PEDIDO POR EL CLIENTE El Cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que este haya sido entregado a la empresa transportadora. Una vez iniciado el proceso de despacho, la cancelación estará sujeta a las políticas de retracto, devoluciones y garantías aplicables. ________________________________________ 33. FACTURACIÓN ELECTRÓNICA TREBOL PETS emitirá la factura electrónica correspondiente a las compras realizadas, cuando así lo exija la legislación tributaria colombiana. La factura será expedida con base en la información suministrada por el Cliente, quien será responsable de su exactitud. Las solicitudes de corrección deberán realizarse dentro de los términos previstos por la normativa aplicable. ________________________________________ 34. RESERVA DE PROPIEDAD La propiedad de los productos se transferirá al Cliente una vez: • Se haya recibido el pago correspondiente, cuando aplique. • El producto haya sido entregado conforme a las condiciones pactadas. Hasta ese momento, TREBOL PETS conservará los derechos que le asistan sobre los bienes conforme a la legislación colombiana. ________________________________________ 35. COMPROBANTES ELECTRÓNICOS Los registros electrónicos generados durante el proceso de compra, incluyendo confirmaciones, registros de pago, aceptaciones de términos, comunicaciones enviadas y demás evidencias digitales, podrán utilizarse como medio de prueba de las transacciones realizadas, en los términos previstos por la Ley 527 de 1999 y demás normas aplicables. ________________________________________ 36. IMPOSIBILIDAD DE CUMPLIMIENTO Si, con posterioridad a la aceptación del pedido, sobreviene un hecho imprevisible e irresistible que imposibilite el cumplimiento de la entrega —incluyendo eventos de fuerza mayor, restricciones gubernamentales, desastres naturales, conflictos laborales o interrupciones graves de la cadena de suministro—, TREBOL PETS informará al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible y ofrecerá, según corresponda: • Reprogramar la entrega. • Sustituir el producto por otro equivalente, previa aceptación del Cliente. • Cancelar la compra con el reembolso de los valores pagados por los productos afectados. ________________________________________ 37. ATENCIÓN DE INCONSISTENCIAS El Cliente deberá revisar la confirmación de compra y comunicar cualquier inconsistencia relacionada con los datos del pedido, facturación o entrega dentro de un plazo razonable desde su recepción, utilizando los canales oficiales de atención de TREBOL PETS. La Empresa realizará las verificaciones correspondientes y adoptará las medidas necesarias para corregir los errores que le sean imputables. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA CAPÍTULO IV PRECIOS, PROMOCIONES, CUPONES Y MÉTODOS DE PAGO 38. POLÍTICA GENERAL DE PRECIOS Todos los precios publicados por TREBOL PETS S.A.S. corresponden al valor de venta vigente al momento de la consulta y podrán modificarse en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo, antes de la aceptación del pedido. Las modificaciones de precio no afectarán los pedidos que ya hayan sido aceptados por TREBOL PETS, salvo en los casos de error manifiesto previstos en estos Términos y Condiciones. ________________________________________ 39. IMPUESTOS Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados incluirán los impuestos que sean legalmente aplicables conforme a la legislación colombiana. Cuando un producto o servicio esté sujeto a un tratamiento tributario especial, esta circunstancia será informada al Cliente durante el proceso de compra, en la medida exigida por la normativa vigente. ________________________________________ 40. COSTOS DE ENVÍO Los costos de envío no se entenderán incluidos en el precio del producto, salvo que TREBOL PETS indique expresamente lo contrario. Antes de finalizar la compra, el Cliente podrá conocer el valor estimado del envío, calculado con base en factores como: • Ciudad o municipio de destino. • Peso o volumen del pedido. • Número de productos adquiridos. • Cobertura de la empresa transportadora. • Promociones vigentes de envío. TREBOL PETS podrá ofrecer campañas de envío gratuito sujetas a condiciones específicas, las cuales serán informadas en cada promoción. ________________________________________ 41. MONEDA DE LAS TRANSACCIONES Todas las operaciones realizadas a través de los canales oficiales de TREBOL PETS se efectuarán en Pesos Colombianos (COP), salvo que la Empresa habilite expresamente otra moneda para determinados canales o mercados. En caso de pagos realizados mediante tarjetas emitidas en el exterior, el Cliente reconoce que podrán aplicarse conversiones de moneda, comisiones bancarias o cargos adicionales determinados exclusivamente por la entidad financiera emisora del medio de pago. ________________________________________ 42. ACTUALIZACIÓN DE PRECIOS TREBOL PETS podrá actualizar los precios de sus productos cuando existan, entre otras, las siguientes circunstancias: • Variaciones en el costo de materias primas. • Incrementos en costos logísticos o de transporte. • Cambios en impuestos o gravámenes. • Variaciones en la tasa de cambio. • Actualizaciones comerciales o estratégicas. • Campañas promocionales. La actualización de precios no otorgará derecho al Cliente para exigir el mantenimiento de valores publicados con anterioridad a la aceptación de su pedido. ________________________________________ 43. ERRORES MANIFIESTOS EN EL PRECIO Aunque TREBOL PETS implementa controles para garantizar la exactitud de la información publicada, pueden presentarse errores involuntarios en los precios. Cuando un precio publicado sea manifiestamente irrazonable o evidentemente incorrecto debido a un error humano, tecnológico o de integración de sistemas, TREBOL PETS podrá abstenerse de aceptar el pedido, informando oportunamente al Cliente y efectuando el reembolso de las sumas pagadas, cuando corresponda. Esta facultad se ejercerá conforme a los principios de buena fe, transparencia y respeto por los derechos del consumidor. ________________________________________ 44. PROMOCIONES COMERCIALES TREBOL PETS podrá ofrecer promociones, descuentos, campañas publicitarias, ofertas especiales o beneficios comerciales por tiempo limitado. Cada promoción estará sujeta a sus propias condiciones, las cuales podrán incluir: • Vigencia. • Cobertura geográfica. • Productos participantes. • Cantidades disponibles. • Requisitos mínimos de compra. • Restricciones de uso. Las promociones no serán acumulables, salvo que la Empresa indique expresamente lo contrario. ________________________________________ 45. DISPONIBILIDAD DE LAS PROMOCIONES Las promociones estarán sujetas a la disponibilidad de inventario y podrán finalizar antes de la fecha inicialmente prevista cuando se agoten las existencias destinadas a la campaña, siempre que ello haya sido informado en las condiciones de la promoción o resulte razonable conforme a la naturaleza de la oferta. ________________________________________ 46. CUPONES DE DESCUENTO TREBOL PETS podrá emitir cupones promocionales para incentivar la compra de productos. Los cupones podrán estar sujetos, entre otras, a las siguientes condiciones: • Uso por única vez. • Vigencia determinada. • Compra mínima. • Productos seleccionados. • Usuarios específicos. • Número limitado de redenciones. Los cupones carecen de valor monetario y no podrán canjearse por dinero en efectivo. ________________________________________ 47. USO INDEBIDO DE CUPONES TREBOL PETS podrá invalidar cupones y cancelar beneficios cuando detecte un uso indebido, incluyendo, entre otros: • Manipulación de códigos promocionales. • Uso automatizado mediante software o bots. • Creación de múltiples cuentas para obtener beneficios indebidos. • Alteración de las condiciones de la promoción. • Cualquier conducta fraudulenta o abusiva. Cuando el beneficio ya haya sido aplicado, TREBOL PETS podrá cancelar el pedido antes del despacho, previa notificación al Cliente. ________________________________________ 48. PROMOCIONES POR ERROR Si una promoción se publica por un error evidente de configuración, programación o digitación que altere sustancialmente sus condiciones, TREBOL PETS podrá corregirla o retirarla, respetando los derechos adquiridos por los consumidores cuando la legislación así lo exija. ________________________________________ 49. PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN TREBOL PETS podrá implementar programas de fidelización, acumulación de puntos, membresías, beneficios para clientes frecuentes u otros incentivos comerciales. Las condiciones de dichos programas serán publicadas de manera independiente y podrán modificarse o finalizarse conforme a las reglas allí establecidas. La participación en estos programas será voluntaria. ________________________________________ 50. MÉTODOS DE PAGO TREBOL PETS aceptará los medios de pago que se encuentren habilitados en cada canal de venta, los cuales podrán incluir, entre otros: • Tarjetas débito. • Tarjetas crédito. • PSE. • Transferencias bancarias. • Pasarelas de pago autorizadas. • Billeteras digitales. • Pagos contra entrega, cuando este servicio se encuentre disponible. La disponibilidad de cada método dependerá del canal utilizado y de la cobertura ofrecida por los proveedores correspondientes. ________________________________________ 51. PASARELAS DE PAGO Los pagos electrónicos podrán ser procesados por proveedores tecnológicos especializados. TREBOL PETS no almacena información completa de tarjetas de crédito o débito cuando el procesamiento es realizado directamente por una pasarela certificada. El Cliente reconoce que la autorización de la transacción depende exclusivamente de la entidad financiera emisora y del proveedor de servicios de pago. ________________________________________ 52. RECHAZO DE TRANSACCIONES Una transacción podrá ser rechazada cuando ocurra cualquiera de las siguientes circunstancias: • Fondos insuficientes. • Tarjeta vencida. • Información inconsistente. • Restricciones del banco emisor. • Riesgo de fraude. • Bloqueos preventivos de seguridad. • Fallas técnicas del proveedor de pagos. TREBOL PETS no será responsable por los rechazos o bloqueos efectuados por terceros ajenos a su control. ________________________________________ 53. SEGURIDAD EN LOS PAGOS TREBOL PETS implementará medidas razonables para proteger las transacciones realizadas por medios electrónicos. No obstante, el Cliente reconoce que ningún sistema tecnológico puede garantizar una seguridad absoluta frente a riesgos como: • Accesos no autorizados. • Ataques informáticos. • Interceptación ilícita de comunicaciones. • Fraudes cometidos por terceros. • Fallas de infraestructura tecnológica. En caso de incidentes de seguridad, TREBOL PETS adoptará las medidas necesarias para proteger la información y colaborará con las autoridades competentes cuando sea requerido. ________________________________________ 54. FACTURACIÓN Y COMPROBANTES DE PAGO Una vez confirmada la compra, TREBOL PETS emitirá el comprobante correspondiente y, cuando sea legalmente exigible, la factura electrónica conforme a la normativa tributaria colombiana. El Cliente será responsable de verificar que la información suministrada para la facturación sea correcta. ________________________________________ 55. REEMBOLSOS Cuando proceda un reembolso conforme a la ley, a estos Términos y Condiciones o a una decisión de TREBOL PETS, la devolución de los valores se realizará utilizando, en la medida de lo posible, el mismo medio de pago empleado por el Cliente o por otro mecanismo acordado entre las partes. Los tiempos efectivos para la disponibilidad de los recursos dependerán de la entidad financiera, la pasarela de pagos o el medio utilizado para efectuar el reembolso. ________________________________________ 56. CARGOS BANCARIOS Y COMISIONES TREBOL PETS no será responsable por comisiones, costos financieros, impuestos, diferencias cambiarias u otros cargos aplicados por bancos, emisores de tarjetas, pasarelas de pago o entidades financieras como consecuencia del uso de los medios de pago seleccionados por el Cliente. ________________________________________ 57. RESERVA DE VERIFICACIÓN Cuando existan indicios razonables de una operación irregular, TREBOL PETS podrá suspender temporalmente el procesamiento del pedido mientras realiza verificaciones adicionales relacionadas con la identidad del Cliente, la autenticidad del medio de pago o la legitimidad de la transacción. Si, una vez finalizadas las verificaciones, persisten elementos objetivos que evidencien un riesgo significativo de fraude o una imposibilidad de validar la operación, la Empresa podrá rechazar el pedido e iniciar el procedimiento de reembolso correspondiente, cuando aplique. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA CAPÍTULO V DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS, GESTIÓN DE INVENTARIO, DESPACHO Y ENTREGA 58. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS TREBOL PETS S.A.S. comercializa sus productos sujetos a la disponibilidad real de inventario. La publicación de un producto en cualquiera de los canales oficiales no constituye una garantía de existencia permanente ni una obligación de mantener existencias indefinidas. La disponibilidad podrá variar como consecuencia de la demanda, la reposición de inventario, ajustes logísticos, decisiones comerciales, eventos de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia que afecte razonablemente la operación. ________________________________________ 59. ACTUALIZACIÓN DEL INVENTARIO TREBOL PETS implementará mecanismos razonables para mantener actualizada la información sobre disponibilidad de productos. Sin embargo, el Usuario reconoce que pueden presentarse diferencias temporales debido a: • Ventas simultáneas en distintos canales. • Procesos de sincronización tecnológica. • Errores de actualización. • Inventario en tránsito. • Ajustes físicos de inventario. • Daños o pérdidas de mercancía. • Incidencias operativas. En caso de discrepancia entre el inventario publicado y el inventario real, prevalecerá este último. ________________________________________ 60. AGOTAMIENTO DE INVENTARIO Cuando un producto adquirido no se encuentre disponible al momento de preparar el pedido, TREBOL PETS informará oportunamente al Cliente y podrá ofrecer, según corresponda: • Esperar la reposición del inventario. • Sustituir el producto por otro de características similares, previa aceptación expresa del Cliente. • Cancelar total o parcialmente el pedido y efectuar el reembolso de los valores correspondientes. La decisión final sobre la sustitución corresponderá siempre al Cliente. ________________________________________ 61. SUSTITUCIÓN DE PRODUCTOS TREBOL PETS no sustituirá productos sin la autorización previa del Cliente, salvo cuando se trate de variaciones menores que no afecten la naturaleza, calidad, funcionalidad, peso, cantidad o características esenciales del bien adquirido y la legislación aplicable lo permita. Las variaciones permitidas podrán comprender, entre otras: • Actualización del diseño del empaque. • Cambios de imagen corporativa. • Ajustes en etiquetas o material gráfico. • Mejoras de presentación. • Modificaciones en la tipografía o colores del empaque. Estas modificaciones no constituirán incumplimiento contractual cuando no alteren las características esenciales del producto. ________________________________________ 62. PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO Las imágenes, ilustraciones, fotografías, renders, videos, animaciones y demás recursos gráficos utilizados por TREBOL PETS tienen fines ilustrativos. El Cliente acepta que podrán existir diferencias razonables entre las imágenes publicadas y el producto recibido, siempre que dichas diferencias no afecten su calidad, funcionalidad, composición, peso neto, cantidad o especificaciones esenciales. En particular, podrán presentarse variaciones relacionadas con: • Diseño del empaque. • Ubicación de logotipos. • Colores de impresión. • Distribución gráfica. • Tipografía. • Presentación comercial. • Materiales secundarios del empaque. ________________________________________ 63. ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO TREBOL PETS procura describir con precisión las características de sus productos. No obstante, las especificaciones publicadas podrán actualizarse para reflejar mejoras, cambios regulatorios o modificaciones técnicas que no disminuyan la calidad o idoneidad del producto. Cuando una modificación afecte una característica esencial previamente ofrecida, TREBOL PETS informará al Cliente antes del despacho, siempre que ello sea razonablemente posible. ________________________________________ 64. PREPARACIÓN DEL PEDIDO Una vez aceptado el pedido y validado el pago, TREBOL PETS iniciará el proceso de preparación logística, que podrá incluir: • Verificación del inventario. • Control de calidad. • Empaque. • Etiquetado. • Generación de documentos de despacho. • Entrega a la empresa transportadora. El inicio de la preparación no implica necesariamente el despacho inmediato del pedido. ________________________________________ 65. TIEMPOS DE DESPACHO Los tiempos de despacho informados por TREBOL PETS son estimados y se calculan considerando las condiciones normales de operación. Estos tiempos podrán variar por circunstancias como: • Alta demanda. • Temporadas promocionales. • Condiciones climáticas. • Restricciones de movilidad. • Novedades logísticas. • Demoras de proveedores. • Eventos de fuerza mayor. TREBOL PETS hará esfuerzos razonables para cumplir los tiempos informados, sin que estos constituyan una garantía absoluta. ________________________________________ 66. EMPRESAS TRANSPORTADORAS La entrega de los pedidos podrá realizarse mediante empresas transportadoras seleccionadas por TREBOL PETS o por operadores logísticos autorizados. La Empresa podrá cambiar de proveedor logístico cuando lo considere necesario para mejorar la calidad del servicio o por razones operativas. ________________________________________ 67. COBERTURA DE ENTREGA TREBOL PETS realizará envíos dentro del territorio de la República de Colombia, sujetos a la cobertura de las empresas transportadoras. Cuando una dirección no se encuentre dentro de la cobertura disponible, TREBOL PETS informará al Cliente las alternativas existentes o procederá a la cancelación del pedido con el correspondiente reembolso, si no es posible efectuar la entrega. ________________________________________ 68. ENTREGA DEL PEDIDO La entrega se entenderá realizada cuando el producto sea recibido en la dirección suministrada por el Cliente y aceptado por este o por una persona que razonablemente se encuentre autorizada para recibirlo. El Cliente es responsable de suministrar una dirección completa, exacta y accesible para la entrega. ________________________________________ 69. VERIFICACIÓN AL MOMENTO DE LA ENTREGA Al momento de recibir el pedido, el Cliente deberá verificar, en la medida de lo posible: • El estado general del empaque. • Que el paquete corresponda al destinatario. • La ausencia de daños visibles atribuibles al transporte. • Que el número de unidades coincida con el pedido. Si se evidencian daños visibles o inconsistencias, el Cliente deberá dejar constancia ante la empresa transportadora y comunicar la situación a TREBOL PETS a la mayor brevedad posible. ________________________________________ 70. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA Cuando la empresa transportadora no pueda efectuar la entrega por causas atribuibles al Cliente, incluyendo direcciones incorrectas, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de acceso al lugar de entrega, el pedido podrá ser devuelto a TREBOL PETS. En estos casos, la Empresa informará al Cliente las opciones disponibles, que podrán incluir un nuevo envío sujeto al pago de los costos logísticos adicionales que correspondan. ________________________________________ 71. REINTENTOS DE ENTREGA El número de intentos de entrega dependerá de las políticas de la empresa transportadora contratada. Una vez agotados dichos intentos sin éxito por causas atribuibles al Cliente, el pedido podrá ser retornado a TREBOL PETS. ________________________________________ 72. PEDIDOS NO RECLAMADOS Cuando un pedido sea devuelto por la transportadora y el Cliente no gestione su reenvío dentro del plazo informado por TREBOL PETS, la Empresa podrá disponer nuevamente del producto, sin perjuicio de efectuar las devoluciones económicas que legalmente correspondan, descontando los costos logísticos efectivamente causados cuando la legislación lo permita. ________________________________________ 73. RIESGO DURANTE EL TRANSPORTE TREBOL PETS asumirá la responsabilidad sobre el producto hasta su entrega al Cliente, conforme a la legislación colombiana y sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan a la empresa transportadora por daños ocasionados durante el transporte. En caso de pérdida o avería atribuible al operador logístico, TREBOL PETS gestionará las reclamaciones correspondientes y brindará al Cliente una solución conforme a la ley. ________________________________________ 74. ENTREGAS PARCIALES Cuando un pedido contenga varios productos y existan razones operativas que lo justifiquen, TREBOL PETS podrá realizar entregas parciales, informando previamente al Cliente cuando ello sea posible. La realización de entregas parciales no implicará costos adicionales para el Cliente, salvo que este haya aceptado expresamente condiciones diferentes. ________________________________________ 75. EVENTOS EXTRAORDINARIOS Los tiempos de despacho y entrega podrán verse afectados por eventos extraordinarios, incluyendo, entre otros: • Desastres naturales. • Bloqueos viales. • Huelgas. • Restricciones gubernamentales. • Emergencias sanitarias. • Alteraciones del orden público. • Fallas masivas en servicios públicos. • Interrupciones en la cadena de suministro. En tales casos, TREBOL PETS informará al Cliente la situación y adoptará medidas razonables para minimizar el impacto. ________________________________________ 76. RECEPCIÓN SIN OBSERVACIONES La recepción del pedido sin observaciones visibles no limita ni afecta el derecho del Cliente a ejercer la garantía legal cuando posteriormente se evidencie un defecto de calidad, idoneidad o seguridad que no hubiera podido detectarse razonablemente al momento de la entrega. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA CAPÍTULO VI OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL USUARIO 77. PRINCIPIO DE BUENA FE El Usuario se compromete a utilizar los canales oficiales de TREBOL PETS S.A.S. de conformidad con los principios de buena fe, lealtad, transparencia, respeto por la ley y por los derechos de terceros. Toda interacción con la Empresa deberá realizarse de manera honesta y sin ejecutar conductas que puedan afectar el normal funcionamiento de los servicios, la seguridad de la plataforma o los derechos de otros usuarios. ________________________________________ 78. OBLIGACIÓN DE SUMINISTRAR INFORMACIÓN VERAZ El Usuario deberá proporcionar información completa, exacta, verificable y actualizada durante el proceso de registro, compra, atención al cliente o cualquier otra interacción con TREBOL PETS. En particular, el Usuario se obliga a mantener actualizados los siguientes datos cuando resulten necesarios para la ejecución del contrato: • Nombre completo o razón social. • Documento de identidad o NIT. • Dirección de entrega. • Dirección de correo electrónico. • Número de teléfono. • Información para facturación. • Datos necesarios para la validación de la compra. La Empresa podrá solicitar la actualización de la información cuando existan inconsistencias o sea necesario para cumplir obligaciones legales. ________________________________________ 79. USO ADECUADO DE LOS CANALES OFICIALES El Usuario utilizará el sitio web, las redes sociales, WhatsApp Business y los demás canales oficiales exclusivamente para fines lícitos y relacionados con la adquisición de productos, la consulta de información o la interacción legítima con TREBOL PETS. El Usuario se abstendrá de realizar cualquier actividad que pueda afectar el funcionamiento, disponibilidad o seguridad de dichos canales. ________________________________________ 80. PROHIBICIONES GENERALES Sin perjuicio de otras restricciones previstas en estos Términos y Condiciones, el Usuario se abstendrá de: • Utilizar información falsa o de terceros sin autorización. • Suplantar la identidad de otra persona. • Crear múltiples cuentas con fines fraudulentos. • Utilizar robots, programas automatizados, scripts o cualquier herramienta destinada a alterar el funcionamiento normal de la plataforma. • Interferir con la infraestructura tecnológica de TREBOL PETS. • Introducir virus, malware o código malicioso. • Obtener acceso no autorizado a sistemas, bases de datos o cuentas de otros usuarios. • Manipular precios, promociones, cupones o beneficios comerciales. • Realizar pedidos ficticios o sin intención real de compra. • Utilizar los canales oficiales para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la moral y al orden público. ________________________________________ 81. USO DE LOS PRODUCTOS Los productos comercializados por TREBOL PETS deberán utilizarse de conformidad con las instrucciones de uso, recomendaciones de seguridad y condiciones indicadas en el empaque o en los canales oficiales de la Empresa. El Usuario será responsable de seguir las instrucciones suministradas para garantizar un uso adecuado del producto. ________________________________________ 82. RESPONSABILIDAD POR EL USO DEL PRODUCTO El Cliente reconoce que la efectividad y desempeño de los productos pueden depender de factores ajenos al control de TREBOL PETS, tales como: • El número de mascotas que utilicen el producto. • La frecuencia de limpieza del arenero. • El tamaño del recipiente utilizado. • Las condiciones ambientales. • La forma de almacenamiento del producto. • El cumplimiento de las instrucciones de uso. TREBOL PETS no será responsable por resultados insatisfactorios derivados del uso inadecuado o diferente al recomendado. ________________________________________ 83. OBLIGACIÓN DE CUSTODIAR LAS CREDENCIALES El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de adoptar medidas razonables para evitar el uso no autorizado de su cuenta. Toda actuación realizada desde la cuenta registrada se presumirá efectuada por su titular, salvo prueba en contrario. ________________________________________ 84. USO RESPONSABLE DE PROMOCIONES El Usuario deberá utilizar promociones, descuentos, cupones y beneficios comerciales conforme a las condiciones establecidas por TREBOL PETS. Se considerará uso indebido, entre otros: • Intentar redimir un mismo cupón en múltiples ocasiones cuando no esté permitido. • Alterar códigos promocionales. • Compartir beneficios de uso personal cuando las condiciones lo prohíban. • Manipular el sistema para obtener descuentos no autorizados. TREBOL PETS podrá anular los beneficios obtenidos mediante prácticas abusivas o fraudulentas. ________________________________________ 85. PROHIBICIÓN DE REVENTA NO AUTORIZADA Salvo autorización expresa y por escrito de TREBOL PETS, el Usuario no podrá utilizar los canales oficiales de la Empresa para adquirir productos con el propósito de revenderlos como distribuidor autorizado, representante comercial o mayorista. Esta restricción no limita el derecho del consumidor a disponer libremente de los bienes adquiridos conforme a la ley, pero permite a TREBOL PETS diferenciar entre compras de consumo y esquemas comerciales que requieran una relación contractual específica. ________________________________________ 86. RESPETO POR LA PROPIEDAD INTELECTUAL El Usuario reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el sitio web, las marcas, logotipos, fotografías, diseños, ilustraciones, textos, videos, software, material publicitario y demás contenidos pertenecen a TREBOL PETS o a sus respectivos titulares. El Usuario se abstendrá de reproducir, distribuir, modificar, publicar o explotar dichos contenidos sin autorización previa y por escrito. ________________________________________ 87. COMENTARIOS Y CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO Cuando TREBOL PETS habilite espacios para comentarios, reseñas, calificaciones, fotografías, videos u otro contenido generado por los usuarios, estos deberán observar un comportamiento respetuoso y ajustado a la ley. El Usuario no podrá publicar contenido que: • Sea falso o engañoso. • Vulnere derechos de terceros. • Contenga expresiones discriminatorias, injuriosas o difamatorias. • Promueva actividades ilícitas. • Incluya publicidad no autorizada. • Infrinja derechos de propiedad intelectual. • Contenga software malicioso o enlaces potencialmente peligrosos. TREBOL PETS podrá moderar, ocultar o retirar dicho contenido cuando incumpla estas reglas o la legislación aplicable. ________________________________________ 88. RESPONSABILIDAD POR DAÑOS El Usuario responderá por los daños y perjuicios que cause a TREBOL PETS, a otros usuarios o a terceros como consecuencia de actuaciones dolosas, fraudulentas o contrarias a estos Términos y Condiciones. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las acciones civiles, administrativas o penales que puedan corresponder conforme a la legislación vigente. ________________________________________ 89. COLABORACIÓN EN LA PREVENCIÓN DEL FRAUDE El Usuario se compromete a colaborar con TREBOL PETS cuando la Empresa requiera información adicional para verificar la autenticidad de una compra, confirmar la identidad del comprador o prevenir operaciones fraudulentas. La negativa injustificada a suministrar la información estrictamente necesaria podrá impedir la validación de la transacción cuando ello resulte razonable y proporcionado. ________________________________________ 90. USO DE LOS CANALES DE ATENCIÓN Los canales de atención al cliente deberán utilizarse de forma respetuosa y exclusivamente para gestionar consultas, solicitudes, quejas, reclamos o requerimientos relacionados con los productos y servicios de TREBOL PETS. No se permitirá el uso de estos canales para: • Enviar contenido ofensivo o amenazante. • Realizar campañas de spam. • Difundir información falsa. • Promocionar productos o servicios de terceros. • Hostigar o acosar al personal de la Empresa. TREBOL PETS podrá limitar o suspender la atención cuando se presenten conductas abusivas, sin perjuicio del derecho del Usuario a presentar peticiones por los mecanismos legalmente establecidos. ________________________________________ 91. CONSECUENCIAS DEL INCUMPLIMIENTO El incumplimiento de las obligaciones previstas en este capítulo podrá dar lugar, según la gravedad de la conducta y respetando el debido proceso cuando resulte aplicable, a una o varias de las siguientes medidas: • Requerimiento de corrección. • Suspensión temporal de la cuenta. • Cancelación de pedidos pendientes. • Bloqueo de beneficios promocionales. • Cancelación definitiva de la cuenta. • Rechazo de futuras compras cuando existan razones objetivas y justificadas. • Ejercicio de las acciones legales correspondientes. Las medidas adoptadas por TREBOL PETS serán proporcionales a la naturaleza y gravedad del incumplimiento. ________________________________________ 92. DEBER DE INFORMAR INCIDENTES El Usuario deberá informar a TREBOL PETS, tan pronto como tenga conocimiento, sobre cualquier incidente que pueda comprometer la seguridad de su cuenta o afectar la integridad de la plataforma, incluyendo accesos no autorizados, uso indebido de sus credenciales o cualquier actividad sospechosa. La notificación oportuna permitirá a la Empresa adoptar medidas preventivas para proteger al Usuario y al resto de la comunidad. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA CAPÍTULO VII USO ADECUADO DE LOS PRODUCTOS ________________________________________ 93. OBJETO DEL PRESENTE CAPÍTULO El presente capítulo establece las condiciones de uso adecuado de los productos comercializados por TREBOL PETS S.A.S., con el fin de promover una utilización segura, responsable y conforme a las instrucciones suministradas por el fabricante. El incumplimiento de estas recomendaciones podrá afectar el desempeño del producto y, cuando corresponda, la procedencia de la garantía legal respecto de defectos derivados de un uso inadecuado. ________________________________________ 94. DESTINACIÓN DE LOS PRODUCTOS Los productos comercializados por TREBOL PETS están diseñados exclusivamente para el uso indicado en su empaque, etiquetado, manuales, fichas técnicas o canales oficiales de información. En particular, la arena sanitaria para gatos está destinada únicamente a la higiene de felinos domésticos y no deberá utilizarse para fines distintos de aquellos para los cuales fue desarrollada. ________________________________________ 95. LECTURA DE LAS INSTRUCCIONES Antes de utilizar cualquier producto, el Cliente deberá leer cuidadosamente las instrucciones de uso, recomendaciones, advertencias y condiciones de almacenamiento contenidas en el empaque o publicadas por TREBOL PETS. El desconocimiento de dichas instrucciones no exime al Usuario de su cumplimiento. ________________________________________ 96. INSTALACIÓN Y PRIMER USO Para obtener un desempeño adecuado de la arena sanitaria, se recomienda: • Utilizar un arenero limpio y seco. • Depositar una cantidad suficiente de arena conforme a las recomendaciones del fabricante. • Permitir que la mascota se familiarice gradualmente con el producto cuando se trate de un cambio de marca o tipo de arena. • Mantener el arenero en un lugar limpio, seco, ventilado y de fácil acceso para la mascota. Estas recomendaciones tienen carácter orientativo y podrán actualizarse conforme a mejoras del producto. ________________________________________ 97. LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO El Usuario deberá realizar un mantenimiento periódico del arenero, retirando diariamente los residuos sólidos y las aglomeraciones formadas por la arena sanitaria. Asimismo, se recomienda reemplazar completamente el contenido del arenero y efectuar su limpieza con la frecuencia adecuada, de acuerdo con: • El número de gatos. • El tamaño del arenero. • Las condiciones ambientales. • El nivel de uso del producto. La falta de mantenimiento puede afectar el control de olores, la capacidad de absorción y el rendimiento general de la arena. ________________________________________ 98. ALMACENAMIENTO DEL PRODUCTO Para preservar la calidad del producto, este deberá almacenarse: • En un lugar fresco y seco. • Protegido de la humedad. • Alejado de fuentes directas de calor. • En su empaque original o en un recipiente limpio y seco. • Fuera del alcance de niños pequeños y mascotas que puedan ingerirlo accidentalmente. El almacenamiento inadecuado podrá alterar las propiedades físicas del producto sin que ello constituya un defecto de fabricación. ________________________________________ 99. USO RESPONSABLE El Usuario se compromete a utilizar los productos conforme a las instrucciones suministradas y a las buenas prácticas de higiene y bienestar animal. TREBOL PETS no recomienda realizar modificaciones, mezclas o alteraciones del producto que puedan afectar su funcionamiento o seguridad. ________________________________________ 100. USOS NO AUTORIZADOS Se considerarán usos no autorizados, entre otros: • Utilizar la arena sanitaria para fines industriales o comerciales distintos de su propósito. • Emplearla como material absorbente para sustancias peligrosas o químicas. • Utilizarla como alimento o suplemento para animales. • Mezclarla con sustancias que puedan generar reacciones peligrosas. • Alterar su composición mediante la adición de productos químicos incompatibles. TREBOL PETS no será responsable por los efectos derivados de estos usos. ________________________________________ 101. BIENESTAR ANIMAL Los productos deberán utilizarse respetando el bienestar de las mascotas. TREBOL PETS recomienda observar el comportamiento del animal durante los primeros días de uso y consultar a un médico veterinario cuando se detecten reacciones inusuales que puedan requerir evaluación profesional. La Empresa no sustituye el criterio médico veterinario ni emite diagnósticos sobre la salud de los animales. ________________________________________ 102. VARIACIONES EN EL DESEMPEÑO El Cliente reconoce que el rendimiento del producto puede variar dependiendo de múltiples factores ajenos al control de TREBOL PETS, incluyendo: • Número de gatos que utilizan el arenero. • Edad y hábitos de la mascota. • Frecuencia de limpieza. • Humedad ambiental. • Temperatura. • Tipo de arenero. • Cantidad de arena utilizada. • Tiempo de permanencia del producto en uso. Estas variaciones no constituyen por sí mismas un defecto de calidad. ________________________________________ 103. FRAGANCIAS Las fragancias incorporadas a los productos tienen como finalidad contribuir al control de olores y mejorar la experiencia de uso. La intensidad percibida podrá variar de una persona a otra debido a factores fisiológicos, ambientales y de sensibilidad olfativa, sin que ello implique un defecto del producto. ________________________________________ 104. CONTROL DE OLORES El desempeño en el control de olores dependerá del uso adecuado del producto y de las condiciones de mantenimiento del arenero. TREBOL PETS no garantiza la eliminación absoluta de todos los olores en cualquier circunstancia, ya que su eficacia depende de variables que escapan al control de la Empresa. ________________________________________ 105. AGLOMERACIÓN Y ABSORCIÓN La capacidad de aglomeración y absorción podrá variar de acuerdo con: • La cantidad de líquido. • El tiempo transcurrido antes de la limpieza. • La profundidad de la arena. • Las condiciones ambientales. • El uso adecuado conforme a las instrucciones. Pequeñas diferencias en el comportamiento del producto derivadas de estas condiciones no constituyen un defecto de fabricación. ________________________________________ 106. ELIMINACIÓN DEL PRODUCTO USADO El producto utilizado deberá desecharse conforme a las normas ambientales y sanitarias aplicables en el lugar de residencia del Usuario. Salvo que el empaque indique expresamente otra condición, TREBOL PETS recomienda no arrojar grandes cantidades de arena sanitaria al sistema de alcantarillado o sanitario, ya que ello podría generar obstrucciones. El Cliente será responsable de la disposición final del producto una vez utilizado. ________________________________________ 107. MASCOTAS CON CONDICIONES ESPECIALES Cuando la mascota presente enfermedades, alergias, condiciones médicas particulares o requerimientos especiales, el Cliente deberá consultar previamente con un médico veterinario antes de utilizar nuevos productos. TREBOL PETS no garantiza que un producto sea adecuado para condiciones clínicas específicas de una mascota determinada. ________________________________________ 108. MENORES DE EDAD Los productos deberán utilizarse bajo la supervisión de un adulto cuando exista la posibilidad de manipulación por menores de edad. El empaque y sus componentes no constituyen juguetes. ________________________________________ 109. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD RELACIONADAS CON EL USO TREBOL PETS no será responsable por daños o perjuicios derivados de: • El uso diferente al recomendado. • El incumplimiento de las instrucciones de uso. • El almacenamiento inadecuado. • La manipulación incorrecta del producto. • La mezcla con otros materiales. • El uso posterior al deterioro evidente del producto. • La utilización con fines distintos a los previstos por el fabricante. Lo anterior se entiende sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda a TREBOL PETS por defectos de calidad, idoneidad o seguridad conforme a la legislación colombiana. ________________________________________ 110. MEJORAS DEL PRODUCTO TREBOL PETS podrá introducir mejoras en la formulación, presentación, empaque, procesos de fabricación o especificaciones técnicas de sus productos, siempre que dichas modificaciones no disminuyan su calidad, seguridad o idoneidad. Estas mejoras podrán implementarse sin necesidad de modificar previamente los presentes Términos y Condiciones. ________________________________________ 111. OBLIGACIÓN DE REPORTAR NOVEDADES Si el Cliente identifica un posible defecto de calidad, una anomalía en el producto o cualquier situación que pueda afectar la seguridad de las mascotas o de los consumidores, deberá comunicarlo oportunamente a TREBOL PETS a través de los canales oficiales de atención. La Empresa podrá solicitar información adicional, fotografías, videos, el lote del producto u otros elementos necesarios para evaluar el caso y adoptar las medidas correspondientes. ________________________________________ 112. RECOMENDACIONES GENERALES TREBOL PETS recomienda a todos sus clientes: • Conservar el producto en su empaque original. • Verificar el número de lote y la fecha de fabricación cuando aplique. • Utilizar el producto siguiendo las instrucciones del fabricante. • Mantener una adecuada higiene del arenero. • Realizar una disposición responsable del producto usado. • Contactar a la Empresa ante cualquier duda sobre el uso del producto. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA CAPÍTULO VIII GARANTÍAS Y EXCLUSIONES ________________________________________ 113. GARANTÍA LEGAL Todos los productos comercializados por TREBOL PETS S.A.S. cuentan con la garantía legal prevista en la legislación colombiana, la cual ampara al consumidor frente a defectos de calidad, idoneidad o seguridad que sean imputables al producto. La garantía será atendida conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 y las demás normas que la modifiquen o sustituyan. ________________________________________ 114. ALCANCE DE LA GARANTÍA La garantía legal comprende exclusivamente aquellos defectos de fabricación, calidad, idoneidad o seguridad que existan al momento de la entrega del producto o que se manifiesten dentro del término legal aplicable y sean atribuibles al proceso de fabricación, almacenamiento o comercialización. La garantía no constituye una póliza de seguro ni cubre cualquier situación presentada durante el uso del producto. ________________________________________ 115. PRODUCTOS CUBIERTOS La garantía aplica a todos los productos comercializados por TREBOL PETS, salvo aquellos respecto de los cuales la legislación permita establecer condiciones particulares, siempre que estas sean informadas previamente al consumidor. ________________________________________ 116. PLAZO DE LA GARANTÍA El término de la garantía será el establecido por la legislación colombiana o, cuando corresponda, el expresamente informado por TREBOL PETS para un producto específico. Cuando la ley no establezca un término determinado, la Empresa aplicará el período previsto en la normativa vigente o el que resulte razonable conforme a la naturaleza del producto. ________________________________________ 117. DEFECTOS CUBIERTOS Podrán dar lugar al ejercicio de la garantía, entre otros, los siguientes eventos: • Defectos de fabricación. • Contaminación del producto atribuible al proceso productivo. • Deficiencias en el sellado del empaque de origen. • Errores de contenido atribuibles al fabricante. • Alteraciones de calidad no imputables al consumidor. • Incumplimiento de las especificaciones técnicas ofrecidas. • Defectos que afecten la idoneidad o seguridad del producto. La existencia de cualquiera de estas situaciones será evaluada por TREBOL PETS conforme al procedimiento previsto en este capítulo. ________________________________________ 118. SITUACIONES NO CUBIERTAS POR LA GARANTÍA La garantía legal no cubrirá los daños o inconvenientes originados por causas ajenas a TREBOL PETS, incluyendo, entre otras: • Uso contrario a las instrucciones del fabricante. • Manipulación inadecuada del producto. • Almacenamiento en condiciones no recomendadas. • Exposición a humedad, agua o temperaturas extremas cuando ello afecte la calidad del producto. • Mezcla con otras sustancias. • Alteraciones realizadas por terceros. • Daños ocasionados después de la entrega por hechos imputables al consumidor. • Desgaste o deterioro normal derivado del uso. Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando exista relación causal entre la conducta del consumidor y el daño presentado. ________________________________________ 119. DIFERENCIAS QUE NO CONSTITUYEN DEFECTOS No se considerarán defectos de calidad, siempre que no afecten la idoneidad o seguridad del producto: • Cambios menores en el diseño del empaque. • Variaciones de impresión. • Cambios de imagen corporativa. • Ajustes gráficos. • Variaciones razonables de tonalidad en materiales de empaque. • Diferencias derivadas de la visualización de imágenes en distintos dispositivos electrónicos. ________________________________________ 120. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA GARANTÍA El consumidor podrá presentar su solicitud de garantía a través de cualquiera de los canales oficiales de atención de TREBOL PETS. La solicitud deberá contener, en la medida de lo posible: • Nombre del comprador. • Documento de identidad. • Número del pedido o factura. • Fecha aproximada de compra. • Descripción detallada del inconveniente. • Fotografías o videos cuando resulten pertinentes. • Número de lote del producto, si aplica. • Datos de contacto. TREBOL PETS podrá solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para evaluar la reclamación. ________________________________________ 121. RECEPCIÓN Y EVALUACIÓN Recibida la solicitud, TREBOL PETS verificará la información aportada y podrá: • Solicitar el envío del producto para inspección. • Requerir fotografías adicionales. • Solicitar información complementaria. • Practicar pruebas técnicas cuando resulte necesario. La evaluación se realizará dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable. ________________________________________ 122. RESULTADO DE LA EVALUACIÓN Una vez concluida la revisión, TREBOL PETS comunicará al consumidor la decisión adoptada. Cuando la garantía resulte procedente, la Empresa podrá, según la naturaleza del caso y la legislación aplicable: • Reemplazar el producto por uno nuevo. • Reintegrar el valor pagado. • Adoptar otra medida prevista en la ley que restablezca los derechos del consumidor. La medida seleccionada se ajustará a las disposiciones legales aplicables y a las características del producto. ________________________________________ 123. COSTOS ASOCIADOS Cuando la garantía sea procedente, TREBOL PETS asumirá los costos que legalmente le correspondan para hacer efectiva la garantía. Si se determina que la reclamación no está cubierta por la garantía y el producto fue enviado para evaluación, los costos de devolución podrán ser asumidos por el consumidor, cuando la legislación lo permita y ello haya sido informado previamente. ________________________________________ 124. GARANTÍA Y TRANSPORTE Cuando el daño sea consecuencia del transporte realizado por la empresa logística contratada por TREBOL PETS, la Empresa gestionará la reclamación correspondiente y brindará al consumidor una solución conforme a la ley. Para facilitar la verificación, el consumidor deberá informar la novedad tan pronto como le sea posible y conservar el empaque cuando resulte pertinente. ________________________________________ 125. OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR Para el adecuado trámite de la garantía, el consumidor deberá: • Conservar el producto en el estado en que se encuentre al detectar la novedad. • Abstenerse de alterar o modificar el producto antes de la evaluación. • Suministrar información veraz. • Facilitar la inspección cuando sea requerida. • Colaborar razonablemente con el proceso de verificación. ________________________________________ 126. GARANTÍA Y LOTES DE PRODUCCIÓN Con el fin de realizar una adecuada trazabilidad, TREBOL PETS podrá solicitar el número de lote, fecha de fabricación u otra información de identificación del producto. La ausencia de esta información no implicará automáticamente el rechazo de la garantía, pero podrá dificultar la investigación técnica. ________________________________________ 127. SEGURIDAD DEL PRODUCTO Si durante el análisis de una reclamación TREBOL PETS identifica una situación que pueda comprometer la seguridad de los consumidores o de las mascotas, podrá adoptar medidas preventivas, tales como: • Suspender temporalmente la comercialización del lote involucrado. • Solicitar la devolución voluntaria del producto. • Informar a las autoridades competentes cuando exista obligación legal. • Implementar acciones correctivas o preventivas. ________________________________________ 128. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD La garantía legal no cubrirá expectativas subjetivas del consumidor que no hayan sido ofrecidas expresamente por TREBOL PETS. La Empresa no garantiza resultados idénticos en todos los hogares o mascotas, dado que el desempeño del producto puede variar por factores externos como el número de animales, hábitos de uso, frecuencia de limpieza, condiciones ambientales y almacenamiento. ________________________________________ 129. CONSERVACIÓN DE EVIDENCIAS TREBOL PETS podrá conservar registros, fotografías, informes técnicos y demás evidencias relacionadas con las solicitudes de garantía para efectos de trazabilidad, control de calidad, cumplimiento normativo y defensa de sus derechos. El tratamiento de dicha información se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Empresa. ________________________________________ 130. GARANTÍA Y OTROS DERECHOS DEL CONSUMIDOR Las disposiciones del presente capítulo se interpretarán de manera armónica con los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana. Ninguna cláusula de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia, limitación o exclusión de los derechos mínimos e irrenunciables reconocidos por la ley. ________________________________________ 131. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA DE GARANTÍAS TREBOL PETS podrá actualizar el presente capítulo para adaptarlo a cambios normativos, mejoras operativas o nuevas líneas de productos. Las modificaciones no afectarán las solicitudes de garantía presentadas con anterioridad a su entrada en vigor, salvo que la ley disponga otra cosa. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA CAPÍTULO IX CAMBIOS, DEVOLUCIONES, DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO ________________________________________ 132. OBJETO DEL PRESENTE CAPÍTULO El presente capítulo regula las condiciones aplicables a las solicitudes de cambios, devoluciones, ejercicio del derecho de retracto y reversión del pago respecto de los productos comercializados por TREBOL PETS S.A.S. Cada una de estas figuras tiene naturaleza jurídica distinta, requisitos propios y procedimientos independientes, por lo que deberán interpretarse conforme a la legislación colombiana aplicable y a los presentes Términos y Condiciones. ________________________________________ 133. POLÍTICA COMERCIAL DE CAMBIOS Sin perjuicio de la garantía legal y de los derechos reconocidos por la ley al consumidor, TREBOL PETS podrá ofrecer voluntariamente una política comercial de cambios para determinados productos. Las condiciones específicas de esta política podrán variar según la naturaleza del producto, la campaña comercial o la categoría correspondiente y serán informadas oportunamente al consumidor. La existencia de una política comercial de cambios no constituye una obligación permanente de la Empresa ni sustituye la garantía legal. ________________________________________ 134. REQUISITOS PARA SOLICITAR UN CAMBIO COMERCIAL Cuando TREBOL PETS ofrezca cambios comerciales, el consumidor deberá cumplir, entre otros, los siguientes requisitos: • Presentar la solicitud dentro del plazo informado por la Empresa. • Acreditar la compra mediante factura, comprobante de pago u otro medio idóneo. • Entregar el producto en condiciones compatibles con un uso de verificación razonable. • Conservar, cuando resulte aplicable, el empaque y los accesorios originalmente suministrados. TREBOL PETS informará al consumidor si la solicitud es procedente conforme a la política comercial vigente. ________________________________________ 135. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE CAMBIOS COMERCIALES Por razones de higiene, seguridad, protección del consumidor o por la naturaleza del producto, TREBOL PETS podrá excluir de su política comercial de cambios aquellos productos que: • Hayan sido abiertos o utilizados. • Presenten alteraciones atribuibles al consumidor. • Se encuentren vencidos por causas imputables al comprador. • Correspondan a productos personalizados o elaborados bajo especificaciones particulares. • Se encuentren expresamente excluidos conforme a la ley o a la política comercial vigente. Estas exclusiones no afectan los derechos derivados de la garantía legal cuando exista un defecto de calidad, idoneidad o seguridad. ________________________________________ 136. DEVOLUCIONES POR ERROR EN EL PEDIDO Cuando el consumidor reciba un producto diferente al adquirido, una cantidad distinta a la solicitada o un producto enviado por error atribuible a TREBOL PETS, la Empresa asumirá las medidas necesarias para corregir la situación sin costo para el consumidor. ________________________________________ 137. DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO Las devoluciones motivadas por posibles defectos de calidad, idoneidad o seguridad se tramitarán conforme al procedimiento de garantía establecido en el Capítulo VIII de estos Términos y Condiciones. ________________________________________ 138. DERECHO DE RETRACTO Cuando la legislación colombiana reconozca el derecho de retracto para la operación realizada, el consumidor podrá ejercerlo dentro del término legal contado desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, según corresponda. El ejercicio del retracto deberá efectuarse mediante comunicación expresa dirigida a TREBOL PETS a través de los canales oficiales de atención. ________________________________________ 139. CONDICIONES PARA EL EJERCICIO DEL RETRACTO Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá devolver el producto en condiciones que permitan verificar que no ha sido deteriorado por un hecho distinto al necesario para establecer su naturaleza, características o funcionamiento, conforme a la legislación vigente. TREBOL PETS podrá realizar la inspección correspondiente antes de aceptar definitivamente la devolución. ________________________________________ 140. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE RETRACTO El derecho de retracto no procederá respecto de aquellos bienes o servicios que la legislación colombiana excluya expresamente de esta figura. TREBOL PETS aplicará dichas exclusiones únicamente en los casos permitidos por la ley. ________________________________________ 141. COSTOS DEL RETRACTO Salvo disposición legal en contrario o decisión comercial diferente adoptada por TREBOL PETS, los costos directos de transporte y devolución derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a lo previsto en la legislación colombiana. ________________________________________ 142. REEMBOLSO DERIVADO DEL RETRACTO Una vez aceptado el ejercicio del derecho de retracto y recibido el producto en las condiciones legalmente exigidas, TREBOL PETS efectuará el reembolso de las sumas pagadas dentro del término previsto por la legislación colombiana, utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago empleado por el consumidor. ________________________________________ 143. REVERSIÓN DEL PAGO Cuando la compra haya sido realizada mediante mecanismos de comercio electrónico y concurran las causales previstas en la legislación colombiana, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago. La reversión procederá únicamente en los eventos expresamente establecidos por la ley. ________________________________________ 144. CAUSALES DE REVERSIÓN DEL PAGO La solicitud de reversión podrá presentarse, entre otros casos legalmente previstos, cuando: • El consumidor haya sido objeto de fraude. • La operación corresponda a una transacción no solicitada. • El producto no haya sido recibido. • El producto entregado no corresponda al adquirido. • El producto presente defectos de calidad, idoneidad o seguridad cuando así lo contemple la legislación aplicable. La procedencia de la reversión estará sujeta al cumplimiento de los requisitos legales. ________________________________________ 145. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA REVERSIÓN El consumidor deberá presentar la solicitud dentro del término establecido por la ley, informando de manera clara: • La causal invocada. • Los datos de la transacción. • La identificación del comprador. • Los soportes disponibles. • Cualquier otra información razonablemente necesaria para tramitar la solicitud. TREBOL PETS colaborará con la entidad financiera y con los demás participantes del proceso conforme a la normativa vigente. ________________________________________ 146. VERIFICACIÓN DE LAS SOLICITUDES TREBOL PETS podrá verificar la información suministrada por el consumidor antes de adoptar una decisión sobre solicitudes de cambios, devoluciones o cualquier otra reclamación. La Empresa podrá solicitar documentos adicionales cuando ello resulte razonablemente necesario para evitar fraudes o verificar los hechos. ________________________________________ 147. REEMBOLSOS Cuando proceda un reembolso por disposición legal, decisión judicial, garantía, retracto, error de facturación o decisión comercial de TREBOL PETS, la devolución del dinero se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el consumidor, siempre que ello sea técnicamente posible. Cuando dicho mecanismo no esté disponible, las partes podrán acordar otro medio de devolución que cumpla con la normativa aplicable. ________________________________________ 148. PLAZOS DE LOS REEMBOLSOS Los tiempos para la disponibilidad efectiva de los recursos dependerán del medio de pago utilizado, de la entidad financiera correspondiente y de los proveedores tecnológicos involucrados. TREBOL PETS no será responsable por demoras atribuibles exclusivamente a dichas entidades, siempre que haya cumplido oportunamente con sus obligaciones. ________________________________________ 149. DEVOLUCIONES PARCIALES Cuando la reclamación afecte únicamente algunos de los productos incluidos en un pedido, TREBOL PETS podrá efectuar cambios, devoluciones o reembolsos parciales, sin afectar los demás bienes adquiridos. ________________________________________ 150. PREVENCIÓN DEL FRAUDE Con el fin de proteger a los consumidores y a la Empresa, TREBOL PETS podrá implementar procedimientos de verificación para detectar solicitudes fraudulentas o abusivas relacionadas con cambios, devoluciones, retractos o reversiones del pago. Cuando existan indicios objetivos de fraude, la Empresa podrá requerir información adicional o poner los hechos en conocimiento de las autoridades competentes, sin perjuicio de los derechos del consumidor. ________________________________________ 151. REGISTRO DE LAS SOLICITUDES TREBOL PETS conservará registros electrónicos de las solicitudes de cambios, devoluciones, retractos, reversiones del pago y reembolsos, con fines de trazabilidad, cumplimiento legal, control de calidad y defensa de sus derechos. El tratamiento de esta información se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Empresa. ________________________________________ 152. CARÁCTER COMPLEMENTARIO Las disposiciones contenidas en el presente capítulo se complementan con las políticas específicas de Garantías, Envíos, Cambios y Devoluciones que TREBOL PETS publique en sus canales oficiales. En caso de contradicción entre dichas políticas y la legislación colombiana, prevalecerán las disposiciones legales aplicables. ________________________________________ 153. RESPETO DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR Ninguna disposición del presente capítulo podrá interpretarse como una renuncia, limitación o exclusión de los derechos mínimos e irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana. TREBOL PETS aplicará estas reglas de conformidad con los principios de buena fe, equilibrio contractual, transparencia y protección al consumidor. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA CAPÍTULO X PROPIEDAD INTELECTUAL ________________________________________ 154. OBJETO DEL PRESENTE CAPÍTULO El presente capítulo regula la protección de los derechos de propiedad intelectual relacionados con los signos distintivos, contenidos, desarrollos creativos y demás activos intangibles utilizados o comercializados por TREBOL PETS S.A.S. Su finalidad es garantizar el respeto por los derechos de la Empresa y de terceros, así como establecer las condiciones bajo las cuales los Usuarios pueden acceder a dichos contenidos. ________________________________________ 155. TITULARIDAD DE LOS DERECHOS Salvo indicación expresa en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual sobre el sitio web, los canales digitales, los productos, los diseños, las fotografías, ilustraciones, videos, textos, logotipos, empaques, material publicitario, campañas comerciales, software, bases de datos, catálogos y demás contenidos pertenecen a TREBOL PETS S.A.S. o a terceros que han autorizado su uso. El acceso a los canales oficiales de la Empresa no implica cesión, transferencia, licencia ni autorización distinta de la expresamente prevista en estos Términos y Condiciones. ________________________________________ 156. SIGNOS DISTINTIVOS Los nombres comerciales, marcas, logotipos, eslóganes y demás signos distintivos utilizados por TREBOL PETS constituyen activos protegidos por la legislación aplicable. Queda prohibido su uso, reproducción, imitación, alteración o incorporación en productos, servicios, dominios de internet, perfiles en redes sociales, publicidad o cualquier otro medio sin autorización previa y por escrito de TREBOL PETS. ________________________________________ 157. DERECHOS SOBRE LOS DISEÑOS DE EMPAQUE Los diseños gráficos de empaques, etiquetas, presentaciones comerciales, combinaciones de colores, ilustraciones, elementos visuales y demás componentes desarrollados por TREBOL PETS podrán encontrarse protegidos por las normas sobre propiedad intelectual, competencia desleal u otras disposiciones aplicables. Ninguna persona podrá copiar, reproducir, modificar o comercializar empaques sustancialmente similares que puedan generar riesgo de confusión en el mercado. ________________________________________ 158. CONTENIDOS DEL SITIO WEB Y CANALES DIGITALES Todo el contenido publicado en el sitio web, redes sociales, aplicaciones, WhatsApp Business, campañas publicitarias y demás canales oficiales de TREBOL PETS se encuentra protegido por la legislación sobre propiedad intelectual. Dicho contenido incluye, entre otros: • Fotografías. • Videos. • Textos. • Descripciones de productos. • Diseños gráficos. • Iconografía. • Animaciones. • Infografías. • Material audiovisual. • Catálogos. • Manuales. • Fichas técnicas. ________________________________________ 159. LICENCIA LIMITADA DE USO TREBOL PETS concede al Usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva, revocable e intransferible para acceder y utilizar los contenidos disponibles únicamente con fines informativos y para la adquisición de productos. Esta licencia no autoriza el uso comercial, la reproducción masiva, la distribución, la modificación ni la explotación económica de los contenidos. ________________________________________ 160. ACTOS PROHIBIDOS Sin autorización previa y por escrito de TREBOL PETS, el Usuario se abstendrá de: • Copiar total o parcialmente cualquier contenido. • Reproducir fotografías o imágenes de productos. • Descargar catálogos con fines comerciales. • Modificar diseños gráficos. • Utilizar logotipos de TREBOL PETS en publicidad propia. • Eliminar avisos de derechos de autor. • Crear obras derivadas. • Comercializar contenidos de la Empresa. • Utilizar los contenidos para entrenar sistemas de inteligencia artificial con fines comerciales cuando ello implique una reproducción sustancial o infrinja los derechos de la Empresa. ________________________________________ 161. USO DE LAS FOTOGRAFÍAS DE PRODUCTOS Las fotografías de productos publicadas por TREBOL PETS tienen como finalidad informar y promover sus bienes y servicios. Su utilización por terceros para fines comerciales, publicitarios o promocionales requerirá autorización expresa y por escrito de la Empresa, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa. ________________________________________ 162. BASES DE DATOS Las bases de datos utilizadas por TREBOL PETS, incluyendo catálogos, listados de clientes, información comercial y demás compilaciones protegidas por la ley, constituyen activos de la Empresa. Queda prohibida su extracción, reproducción, copia, reutilización, comercialización o utilización para fines distintos de los autorizados. ________________________________________ 163. SOFTWARE Y PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS El software, aplicaciones, herramientas tecnológicas, interfaces, desarrollos informáticos y demás componentes utilizados por TREBOL PETS podrán encontrarse protegidos por derechos de autor, licencias de uso o derechos de propiedad industrial. El Usuario no podrá descompilar, realizar ingeniería inversa, modificar, reproducir ni intentar acceder al código fuente de dichos desarrollos, salvo en los casos expresamente permitidos por la legislación aplicable. ________________________________________ 164. CONTENIDO GENERADO POR LOS USUARIOS Cuando un Usuario publique voluntariamente comentarios, reseñas, fotografías, videos u otro contenido en los canales oficiales de TREBOL PETS, declara que cuenta con los derechos necesarios para hacerlo y que dicho contenido no infringe derechos de terceros. El Usuario conservará la titularidad de sus derechos de autor, pero otorga a TREBOL PETS una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y por el tiempo de protección legal correspondiente para reproducir, comunicar públicamente, adaptar y utilizar dicho contenido con fines relacionados con la operación, promoción y mejora de sus productos y servicios, respetando la legislación aplicable y los derechos morales del autor cuando correspondan. ________________________________________ 165. INFRACCIONES A LA PROPIEDAD INTELECTUAL TREBOL PETS podrá retirar contenidos, suspender cuentas, rechazar publicaciones o adoptar otras medidas razonables cuando tenga conocimiento de posibles infracciones a derechos de propiedad intelectual. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las acciones judiciales o administrativas que puedan corresponder. ________________________________________ 166. DENUNCIAS POR INFRACCIÓN Cualquier persona que considere vulnerados sus derechos de propiedad intelectual podrá comunicarlo a TREBOL PETS mediante los canales oficiales, suministrando la información necesaria para identificar: • El derecho presuntamente afectado. • El contenido objeto de reclamación. • Los fundamentos de la solicitud. • Los datos de contacto del reclamante. TREBOL PETS analizará cada caso conforme a la legislación aplicable. ________________________________________ 167. RESPETO POR LOS DERECHOS DE TERCEROS TREBOL PETS respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros y espera que sus Usuarios actúen de la misma manera. Los Usuarios serán responsables por las infracciones que cometan mediante el uso de los canales oficiales de la Empresa. ________________________________________ 168. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS Los canales oficiales de TREBOL PETS podrán contener enlaces a sitios web o plataformas de terceros. La existencia de dichos enlaces no implica autorización para utilizar contenidos protegidos por derechos de propiedad intelectual de dichos terceros ni constituye una relación de afiliación, patrocinio o representación, salvo indicación expresa. ________________________________________ 169. MEDIDAS DE PROTECCIÓN TREBOL PETS podrá implementar mecanismos tecnológicos, contractuales y legales para proteger sus activos de propiedad intelectual, incluyendo sistemas de monitoreo, marcas de agua, restricciones de acceso, controles de descarga y demás medidas razonablemente necesarias. ________________________________________ 170. CONSECUENCIAS DEL USO NO AUTORIZADO El uso no autorizado de cualquiera de los activos de propiedad intelectual de TREBOL PETS podrá dar lugar, según corresponda, a: • Requerimientos de cese de uso. • Suspensión o cancelación de cuentas. • Retiro de contenidos. • Reclamaciones por daños y perjuicios. • Acciones civiles, administrativas o penales previstas en la legislación colombiana. La adopción de estas medidas no excluye otras acciones que la Empresa considere procedentes para la defensa de sus derechos. ________________________________________ 171. RESERVA DE DERECHOS Todos los derechos que no sean expresamente concedidos en estos Términos y Condiciones se entienden reservados a favor de TREBOL PETS S.A.S. o de los respectivos titulares. Ninguna disposición del presente capítulo podrá interpretarse como una renuncia a los derechos de propiedad intelectual de la Empresa. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA CAPÍTULO XI PROTECCIÓN DE LA MARCA BOLA DE NIEVE® ________________________________________ 172. OBJETO DEL PRESENTE CAPÍTULO El presente capítulo tiene por objeto proteger la identidad comercial, reputación, reconocimiento e integridad de la marca Bola de Nieve®, así como de los demás signos distintivos utilizados por TREBOL PETS S.A.S., estableciendo las condiciones bajo las cuales podrán ser utilizados por terceros. Las disposiciones aquí contenidas complementan la legislación colombiana sobre propiedad intelectual, competencia desleal y protección marcaria. ________________________________________ 173. TITULARIDAD DE LA MARCA La marca Bola de Nieve®, sus logotipos, identidad visual, nombres comerciales, eslóganes, diseños gráficos, elementos distintivos y demás activos asociados pertenecen a TREBOL PETS S.A.S. o son utilizados por esta en virtud de los derechos o autorizaciones correspondientes. Todos los derechos que recaen sobre dichos activos se encuentran reservados. ________________________________________ 174. RECONOCIMIENTO DE LOS DERECHOS El Usuario reconoce que la marca Bola de Nieve® constituye un activo empresarial de alto valor comercial y que cualquier uso deberá respetar los derechos exclusivos de TREBOL PETS. El acceso al sitio web o la adquisición de productos no concede licencia alguna para utilizar la marca fuera de los casos expresamente autorizados. ________________________________________ 175. USO AUTORIZADO DE LA MARCA Los consumidores podrán mencionar la marca Bola de Nieve® únicamente para identificar legítimamente los productos adquiridos, compartir experiencias de uso, formular reseñas o realizar referencias informativas, siempre que dicho uso: • Sea veraz. • No induzca a error. • No genere confusión sobre una relación comercial inexistente. • No afecte injustificadamente el buen nombre de la Empresa. • Respete los derechos de propiedad intelectual. ________________________________________ 176. USOS PROHIBIDOS Sin autorización previa y escrita de TREBOL PETS, queda prohibido: • Utilizar la marca en publicidad propia. • Registrar nombres comerciales similares. • Registrar dominios de internet que incorporen total o parcialmente la marca. • Crear perfiles en redes sociales utilizando la marca o signos confundibles. • Fabricar productos utilizando la marca. • Distribuir productos falsificados. • Alterar el logotipo oficial. • Traducir, adaptar o modificar la identidad visual de la marca. • Incorporar la marca en campañas comerciales de terceros. • Utilizar la marca para generar la impresión de ser distribuidor oficial sin autorización. ________________________________________ 177. IDENTIDAD VISUAL La identidad visual de Bola de Nieve® comprende, entre otros elementos: • Logotipos. • Isotipos. • Colores corporativos. • Diseños de empaques. • Ilustraciones. • Tipografías distintivas. • Iconografía. • Elementos gráficos característicos. • Material publicitario. • Manuales de identidad visual. Estos elementos forman parte del patrimonio intangible de TREBOL PETS y no podrán reproducirse ni modificarse sin autorización. ________________________________________ 178. PROTECCIÓN DE LOS EMPAQUES Los empaques desarrollados por TREBOL PETS constituyen un elemento diferenciador de la marca y podrán estar protegidos por las normas sobre propiedad intelectual, competencia desleal, derechos de autor y demás disposiciones aplicables. Se prohíbe copiar o imitar sustancialmente su apariencia cuando ello pueda inducir a confusión al consumidor respecto del origen empresarial de los productos. ________________________________________ 179. MATERIAL PUBLICITARIO Todo el material promocional elaborado por TREBOL PETS, incluyendo campañas, anuncios, catálogos, piezas digitales, videos, fotografías, diseños e ilustraciones, constituye propiedad intelectual de la Empresa. Su reproducción, adaptación o utilización requerirá autorización previa y escrita. ________________________________________ 180. USO POR DISTRIBUIDORES AUTORIZADOS Los distribuidores, aliados comerciales o puntos de venta autorizados únicamente podrán utilizar la marca Bola de Nieve® conforme a las instrucciones impartidas por TREBOL PETS y dentro del alcance de la autorización concedida. La autorización podrá ser limitada en cuanto a: • Tiempo. • Territorio. • Medios de utilización. • Formatos. • Finalidad comercial. Finalizada la relación comercial, el uso autorizado deberá cesar de manera inmediata, salvo acuerdo escrito en contrario. ________________________________________ 181. PROHIBICIÓN DE REGISTROS SIMILARES Ningún Usuario, distribuidor, proveedor o tercero podrá solicitar el registro de signos distintivos, dominios de internet, perfiles digitales o denominaciones que sean idénticos o confundiblemente similares a la marca Bola de Nieve®, cuando ello pueda afectar los derechos de TREBOL PETS o generar riesgo de confusión en el mercado. ________________________________________ 182. REPUTACIÓN DE LA MARCA Los Usuarios deberán abstenerse de realizar actuaciones destinadas a afectar de manera ilícita la reputación de la marca mediante: • Información deliberadamente falsa. • Suplantación de identidad. • Publicidad engañosa. • Difusión de contenido manipulado. • Uso fraudulento de la identidad corporativa. • Creación de perfiles falsos que aparenten representar a TREBOL PETS. Lo anterior no limita el derecho de los consumidores a expresar opiniones, críticas o reseñas legítimas, siempre que se ejerzan de buena fe y con fundamento en hechos reales. ________________________________________ 183. FALSIFICACIÓN Y PRODUCTOS NO AUTORIZADOS TREBOL PETS rechaza cualquier actividad relacionada con la fabricación, distribución o comercialización de productos falsificados o que utilicen indebidamente la marca Bola de Nieve®. Cuando tenga conocimiento de este tipo de conductas, la Empresa podrá adoptar las medidas legales y administrativas que resulten procedentes, incluyendo la colaboración con las autoridades competentes. ________________________________________ 184. MONITOREO Y DEFENSA DE LA MARCA TREBOL PETS podrá realizar actividades de monitoreo para identificar usos no autorizados de la marca en medios físicos o digitales. Cuando detecte posibles infracciones, podrá requerir el cese del uso indebido, solicitar la eliminación de contenidos, iniciar procedimientos administrativos o judiciales y ejercer cualquier otra acción prevista en la legislación aplicable. ________________________________________ 185. DENUNCIA DE USOS INDEBIDOS Cualquier persona podrá informar a TREBOL PETS sobre posibles usos no autorizados de la marca, falsificaciones o actos que puedan afectar sus derechos. Las denuncias podrán presentarse a través de los canales oficiales de atención, acompañadas de la información y soportes disponibles. ________________________________________ 186. AUSENCIA DE LICENCIA Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una licencia, cesión, autorización o transferencia de los derechos sobre la marca Bola de Nieve® o sobre cualquier otro activo de propiedad intelectual de TREBOL PETS. Toda autorización deberá constar por escrito y estar suscrita por un representante debidamente facultado de la Empresa. ________________________________________ 187. MEDIDAS FRENTE AL USO INDEBIDO Sin perjuicio de las acciones previstas en la legislación colombiana, TREBOL PETS podrá adoptar, cuando resulte procedente, las siguientes medidas: • Solicitar el retiro inmediato del contenido infractor. • Exigir el cese del uso no autorizado. • Suspender relaciones comerciales con el infractor. • Cancelar autorizaciones previamente otorgadas. • Reclamar la indemnización de los perjuicios que correspondan. • Promover las acciones judiciales o administrativas necesarias para la defensa de sus derechos. ________________________________________ 188. RESERVA DE DERECHOS TREBOL PETS se reserva el ejercicio de todas las acciones legales destinadas a proteger la marca Bola de Nieve®, su reputación, identidad visual y demás activos intangibles frente a cualquier uso no autorizado, acto de competencia desleal o infracción a los derechos de propiedad intelectual. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA CAPÍTULO XII PROTECCIÓN DEL CONTENIDO DIGITAL ________________________________________ 189. OBJETO DEL PRESENTE CAPÍTULO El presente capítulo regula el acceso, uso y protección del contenido digital publicado por TREBOL PETS S.A.S. en sus canales oficiales, con el propósito de preservar la integridad de sus activos digitales, proteger sus derechos de propiedad intelectual y garantizar un uso legítimo por parte de los Usuarios. ________________________________________ 190. CONTENIDO DIGITAL PROTEGIDO Se considera contenido digital protegido, entre otros: • Sitio web y sus elementos gráficos. • Fotografías de productos. • Videos institucionales y promocionales. • Catálogos digitales. • Fichas técnicas. • Manuales. • Publicaciones en redes sociales. • Blogs y artículos. • Diseños gráficos. • Banners publicitarios. • Infografías. • Ilustraciones. • Iconografía. • Animaciones. • Contenido audiovisual. • Boletines electrónicos. • Material descargable. • Contenido generado mediante herramientas digitales por encargo de TREBOL PETS. ________________________________________ 191. FINALIDAD DEL ACCESO El contenido digital podrá consultarse únicamente para fines personales, informativos y relacionados con la adquisición de productos o la interacción legítima con TREBOL PETS. El acceso al contenido no confiere derecho alguno sobre su propiedad intelectual. ________________________________________ 192. USOS AUTORIZADOS El Usuario podrá: • Consultar la información publicada. • Compartir enlaces a los canales oficiales. • Citar breves fragmentos con fines informativos, educativos o periodísticos, siempre que se indique claramente la fuente y se respeten los límites permitidos por la legislación aplicable. • Descargar material cuando TREBOL PETS lo autorice expresamente para ese fin. ________________________________________ 193. USOS PROHIBIDOS Sin autorización previa y escrita de TREBOL PETS, el Usuario no podrá: • Copiar de forma sistemática el contenido. • Reproducir fotografías o videos con fines comerciales. • Modificar diseños gráficos. • Eliminar marcas de agua, logotipos o avisos de derechos. • Redistribuir catálogos completos. • Crear bases de datos derivadas del contenido. • Comercializar material descargado de los canales oficiales. • Presentar el contenido como propio. • Utilizar el contenido para generar confusión respecto de su origen. ________________________________________ 194. PROHIBICIÓN DE EXTRACCIÓN AUTOMATIZADA DE DATOS Salvo autorización expresa de TREBOL PETS o cuando la legislación aplicable lo permita, queda prohibido utilizar herramientas automatizadas para extraer, recopilar o reproducir información contenida en los canales oficiales de la Empresa. Esta restricción comprende, entre otros: • Web scraping. • Crawlers. • Robots automatizados. • Minería masiva de datos. • Sistemas de indexación no autorizados. • Automatizaciones destinadas a copiar contenidos. No se considerarán comprendidos aquellos mecanismos utilizados por motores de búsqueda o servicios tecnológicos autorizados que operen conforme a estándares generalmente aceptados y respeten las instrucciones técnicas publicadas por TREBOL PETS. ________________________________________ 195. USO DEL CONTENIDO EN SISTEMAS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL El contenido digital de TREBOL PETS no podrá ser utilizado para entrenar modelos de inteligencia artificial, desarrollar sistemas automatizados, generar bases de conocimiento comerciales o crear contenidos derivados que reproduzcan sustancialmente la identidad, creatividad o expresión de los materiales de la Empresa, salvo autorización previa y escrita o cuando dicho uso esté expresamente permitido por la legislación aplicable. ________________________________________ 196. INTEGRIDAD DEL CONTENIDO El Usuario se abstendrá de alterar, editar, descontextualizar o manipular el contenido digital de TREBOL PETS de manera que pueda inducir a error a terceros, afectar la reputación de la Empresa o generar información engañosa. ________________________________________ 197. CONTENIDO DESCARGABLE Cuando TREBOL PETS ponga a disposición documentos, catálogos, fichas técnicas u otros archivos para descarga, estos podrán utilizarse únicamente conforme a la finalidad para la cual fueron publicados. La descarga del contenido no implica autorización para su reproducción comercial o distribución masiva. ________________________________________ 198. ENLACES A LOS CANALES OFICIALES Los Usuarios podrán compartir enlaces que dirijan directamente a los canales oficiales de TREBOL PETS, siempre que: • No se altere el contenido original. • No se genere la impresión de patrocinio inexistente. • No se afecte la reputación de la Empresa. • No se utilicen prácticas engañosas o fraudulentas. ________________________________________ 199. CONTENIDO GENERADO POR TREBOL PETS EN REDES SOCIALES Las publicaciones realizadas en redes sociales oficiales conservan la protección prevista por la legislación sobre propiedad intelectual. El hecho de que un contenido sea visible públicamente no implica autorización para su reproducción comercial, modificación o redistribución fuera de los usos permitidos por la ley. ________________________________________ 200. CONTENIDO GENERADO POR LOS USUARIOS Cuando un Usuario publique comentarios, fotografías, videos o reseñas relacionadas con TREBOL PETS en espacios administrados por la Empresa, declara que dispone de los derechos necesarios sobre dicho contenido y autoriza a TREBOL PETS, de forma no exclusiva y gratuita, a utilizarlo para fines de atención, promoción, difusión y mejora de sus productos y servicios, respetando la legislación aplicable y los derechos morales del autor. ________________________________________ 201. SEGURIDAD DIGITAL TREBOL PETS podrá implementar medidas tecnológicas destinadas a proteger la integridad y disponibilidad de sus contenidos digitales, incluyendo controles de acceso, autenticación, monitoreo de tráfico, limitación de solicitudes automatizadas y otras medidas razonables de ciberseguridad. ________________________________________ 202. RETIRO DE CONTENIDO TREBOL PETS podrá retirar, modificar, actualizar o reemplazar cualquier contenido digital cuando lo considere necesario por razones comerciales, técnicas, legales, regulatorias o de seguridad, sin que ello genere derecho a indemnización para los Usuarios. ________________________________________ 203. DENUNCIAS SOBRE CONTENIDO Cualquier persona que considere que un contenido publicado por TREBOL PETS vulnera derechos de terceros podrá comunicarlo a la Empresa a través de los canales oficiales, aportando la información necesaria para identificar el contenido y los fundamentos de su reclamación. TREBOL PETS analizará cada caso conforme a la legislación aplicable. ________________________________________ 204. MEDIDAS FRENTE AL USO INDEBIDO Cuando TREBOL PETS tenga conocimiento de un uso no autorizado de su contenido digital, podrá adoptar las medidas que considere razonablemente necesarias para proteger sus derechos, incluyendo: • Solicitar el retiro del contenido. • Requerir el cese del uso indebido. • Restringir el acceso a determinados servicios. • Suspender cuentas cuando corresponda. • Ejercer acciones judiciales o administrativas. • Reclamar la indemnización de los perjuicios causados. ________________________________________ 205. RESERVA DE DERECHOS Todos los derechos sobre el contenido digital de TREBOL PETS que no sean expresamente concedidos mediante estos Términos y Condiciones permanecerán reservados a favor de la Empresa o de los respectivos titulares. Ninguna disposición del presente capítulo podrá interpretarse como una autorización para explotar económicamente el contenido digital de TREBOL PETS sin el consentimiento previo y por escrito de la Empresa. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA CAPÍTULO XIII SEGURIDAD INFORMÁTICA ________________________________________ 206. OBJETO DEL PRESENTE CAPÍTULO El presente capítulo establece las condiciones de seguridad informática aplicables al uso de los canales digitales de TREBOL PETS S.A.S., con el propósito de proteger la confidencialidad, integridad, disponibilidad y autenticidad de la información, prevenir accesos no autorizados y promover un uso seguro de los servicios ofrecidos por la Empresa. ________________________________________ 207. COMPROMISO DE SEGURIDAD TREBOL PETS implementará medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger sus plataformas tecnológicas, la información procesada y los datos de sus usuarios, de conformidad con la legislación aplicable y las buenas prácticas en materia de seguridad de la información. La Empresa procurará mantener un nivel de seguridad adecuado al riesgo asociado con sus operaciones. ________________________________________ 208. RESPONSABILIDAD COMPARTIDA La seguridad de los canales digitales constituye una responsabilidad compartida entre TREBOL PETS y el Usuario. En consecuencia, el Usuario se compromete a adoptar medidas razonables para proteger sus dispositivos, credenciales de acceso y demás información relacionada con el uso de los servicios ofrecidos por la Empresa. ________________________________________ 209. PROTECCIÓN DE CREDENCIALES Cuando el Usuario disponga de una cuenta registrada, será responsable de: • Mantener la confidencialidad de su contraseña. • Utilizar claves seguras y difíciles de adivinar. • No compartir sus credenciales con terceros. • Cambiar la contraseña cuando sospeche un acceso no autorizado. • Cerrar la sesión al utilizar dispositivos compartidos. • Mantener actualizada su información de contacto para efectos de recuperación de acceso. TREBOL PETS no solicitará contraseñas completas por correo electrónico, mensajes de texto, redes sociales o llamadas telefónicas. ________________________________________ 210. ACCESOS NO AUTORIZADOS El Usuario deberá informar inmediatamente a TREBOL PETS cuando tenga conocimiento o sospeche razonablemente de: • Accesos no autorizados a su cuenta. • Uso indebido de sus credenciales. • Alteraciones no reconocidas en su información. • Actividades sospechosas relacionadas con pedidos o pagos. • Cualquier incidente que pueda comprometer la seguridad de su cuenta. TREBOL PETS podrá adoptar medidas preventivas mientras verifica la situación. ________________________________________ 211. MEDIDAS DE AUTENTICACIÓN TREBOL PETS podrá implementar mecanismos adicionales de autenticación para proteger las cuentas de los Usuarios y prevenir operaciones fraudulentas. Estos mecanismos podrán incluir, entre otros: • Verificación mediante correo electrónico. • Códigos de un solo uso (OTP). • Confirmación mediante mensaje de texto. • Validaciones adicionales para operaciones consideradas de riesgo. • Otros métodos de autenticación que la Empresa estime convenientes. ________________________________________ 212. MONITOREO DE SEGURIDAD Con el fin de proteger sus sistemas, TREBOL PETS podrá monitorear el funcionamiento de sus plataformas para identificar: • Intentos de acceso no autorizado. • Actividades automatizadas irregulares. • Comportamientos anómalos. • Ataques informáticos. • Intentos de fraude. • Uso indebido de los servicios. Estas actividades se realizarán respetando la legislación aplicable en materia de protección de datos personales y privacidad. ________________________________________ 213. ACTIVIDADES PROHIBIDAS Queda estrictamente prohibido realizar cualquier conducta destinada a comprometer la seguridad de los sistemas de TREBOL PETS, incluyendo: • Acceder sin autorización a sistemas, servidores o bases de datos. • Intentar vulnerar mecanismos de autenticación. • Interferir con el funcionamiento normal de la plataforma. • Introducir virus, malware, ransomware o cualquier código malicioso. • Ejecutar ataques de denegación de servicio (DoS o DDoS). • Escanear vulnerabilidades sin autorización. • Manipular parámetros de seguridad. • Interceptar comunicaciones electrónicas. • Alterar registros electrónicos. • Utilizar herramientas destinadas a vulnerar la seguridad informática de la Empresa. ________________________________________ 214. SOFTWARE MALICIOSO El Usuario se abstendrá de cargar, transmitir o distribuir archivos que contengan virus, programas maliciosos, scripts dañinos o cualquier elemento capaz de afectar la seguridad, estabilidad o funcionamiento de los canales digitales de TREBOL PETS. ________________________________________ 215. PRUEBAS DE SEGURIDAD Las pruebas de penetración, análisis de vulnerabilidades, auditorías técnicas o cualquier actividad destinada a evaluar la seguridad de los sistemas de TREBOL PETS solo podrán realizarse con autorización previa y escrita de la Empresa. La realización de estas actividades sin autorización podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes. ________________________________________ 216. PREVENCIÓN DEL FRAUDE INFORMÁTICO TREBOL PETS podrá implementar herramientas destinadas a prevenir operaciones fraudulentas, incluyendo mecanismos de validación de identidad, análisis de riesgo transaccional, controles de comportamiento y otras medidas razonables orientadas a proteger a los Usuarios y a la Empresa. Cuando se detecten indicios objetivos de fraude, la Empresa podrá suspender temporalmente la transacción mientras realiza las verificaciones necesarias. ________________________________________ 217. DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS TREBOL PETS realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad de sus plataformas digitales. No obstante, los servicios podrán verse interrumpidos temporalmente por: • Mantenimiento programado. • Actualizaciones tecnológicas. • Fallas de infraestructura. • Problemas de conectividad. • Ataques informáticos. • Casos fortuitos o de fuerza mayor. • Incidentes atribuibles a proveedores tecnológicos. La Empresa procurará restablecer el servicio en el menor tiempo razonablemente posible. ________________________________________ 218. ACTUALIZACIONES DE SEGURIDAD TREBOL PETS podrá realizar modificaciones, actualizaciones, mejoras o cambios tecnológicos destinados a fortalecer la seguridad de sus plataformas. Estas actualizaciones podrán generar interrupciones temporales del servicio sin que ello constituya un incumplimiento contractual. ________________________________________ 219. GESTIÓN DE INCIDENTES Cuando TREBOL PETS tenga conocimiento de un incidente de seguridad que pueda afectar significativamente la disponibilidad, integridad o confidencialidad de la información, adoptará las medidas razonables para: • Contener el incidente. • Evaluar su alcance. • Mitigar sus efectos. • Restablecer los servicios afectados. • Cumplir las obligaciones legales de notificación cuando sean aplicables. • Implementar acciones correctivas y preventivas. ________________________________________ 220. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS Los canales oficiales de TREBOL PETS podrán integrar servicios tecnológicos proporcionados por terceros, tales como pasarelas de pago, servicios de mensajería, herramientas analíticas o plataformas de alojamiento. Aunque TREBOL PETS seleccionará proveedores con criterios razonables de confiabilidad, no será responsable por incidentes de seguridad originados exclusivamente en sistemas administrados por dichos terceros, sin perjuicio de las obligaciones que le correspondan conforme a la ley. ________________________________________ 221. NOTIFICACIONES DE SEGURIDAD TREBOL PETS podrá comunicar a los Usuarios, a través de correo electrónico, mensajes de texto, WhatsApp u otros canales autorizados, alertas relacionadas con: • Cambios de contraseña. • Inicios de sesión inusuales. • Intentos de acceso sospechosos. • Actualizaciones importantes de seguridad. • Incidentes que puedan afectar las cuentas de los Usuarios. El Usuario deberá mantener actualizados sus datos de contacto para recibir estas comunicaciones. ________________________________________ 222. CONSECUENCIAS DE LAS CONDUCTAS ILÍCITAS Cuando TREBOL PETS detecte conductas que puedan comprometer la seguridad informática de la Empresa o de otros Usuarios, podrá adoptar, según la gravedad del caso: • Suspensión temporal del acceso. • Cancelación de la cuenta. • Bloqueo de direcciones IP cuando resulte técnicamente necesario. • Anulación de pedidos relacionados con actividades fraudulentas. • Conservación de evidencias digitales. • Presentación de denuncias ante las autoridades competentes. • Ejercicio de acciones civiles, administrativas o penales. Estas medidas se adoptarán respetando la legislación aplicable y el debido proceso cuando corresponda. ________________________________________ 223. ACTUALIZACIÓN DE LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD TREBOL PETS podrá modificar, fortalecer o actualizar las medidas de seguridad informática cuando lo considere necesario para responder a cambios tecnológicos, nuevas amenazas, riesgos emergentes, exigencias regulatorias o mejoras en sus procesos internos. Las actualizaciones no afectarán los derechos mínimos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA CAPÍTULO XIV PREVENCIÓN DEL FRAUDE ________________________________________ 224. OBJETO DEL PRESENTE CAPÍTULO El presente capítulo establece las medidas que TREBOL PETS S.A.S. podrá adoptar para prevenir, detectar, investigar y mitigar conductas fraudulentas que puedan afectar a la Empresa, sus clientes, aliados comerciales, proveedores, entidades financieras o terceros relacionados con sus operaciones. Estas medidas tienen como finalidad proteger la integridad de las transacciones, preservar la confianza de los consumidores y reducir los riesgos asociados al comercio electrónico. ________________________________________ 225. PRINCIPIO DE PREVENCIÓN TREBOL PETS implementará procedimientos razonables de prevención del fraude, procurando equilibrar la seguridad de las operaciones con el respeto por los derechos de los consumidores y la protección de sus datos personales. Las medidas adoptadas estarán orientadas a prevenir riesgos y no deberán interpretarse como una presunción de mala fe por parte del Usuario. ________________________________________ 226. OPERACIONES SUJETAS A VERIFICACIÓN TREBOL PETS podrá someter a procesos de validación aquellas transacciones que, de acuerdo con criterios objetivos de riesgo, presenten características que justifiquen una revisión adicional. Entre otros factores, podrán considerarse: • Compras de valor inusualmente alto. • Múltiples pedidos en un corto período de tiempo. • Inconsistencias entre la información de pago y la dirección de entrega. • Uso reiterado de distintos medios de pago para una misma compra. • Datos incompletos o inconsistentes. • Intentos repetidos de pago rechazados. • Patrones de comportamiento atípicos. • Señales de fraude detectadas por las entidades financieras o proveedores tecnológicos. La existencia de uno o varios de estos factores no implica, por sí sola, que exista fraude. ________________________________________ 227. VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD Cuando resulte razonablemente necesario para proteger la seguridad de la operación, TREBOL PETS podrá solicitar al comprador información adicional para confirmar su identidad o la legitimidad de la transacción. La información solicitada deberá ser proporcional al riesgo detectado y podrá incluir, cuando corresponda: • Confirmación de datos de contacto. • Verificación de la dirección de entrega. • Confirmación del titular del medio de pago. • Documentación que la ley permita solicitar para verificar la operación. ________________________________________ 228. VALIDACIÓN DE PAGOS TREBOL PETS podrá utilizar mecanismos de validación proporcionados por entidades financieras, pasarelas de pago o proveedores tecnológicos con el fin de verificar la autenticidad de las transacciones y reducir el riesgo de operaciones fraudulentas. La aprobación de un pago por parte de una entidad financiera no impide que TREBOL PETS realice verificaciones adicionales cuando existan razones objetivas para ello. ________________________________________ 229. SUSPENSIÓN PREVENTIVA DE PEDIDOS Cuando existan indicios objetivos de una posible operación fraudulenta, TREBOL PETS podrá suspender temporalmente el procesamiento, despacho o entrega del pedido mientras realiza las verificaciones correspondientes. Durante este período, la Empresa procurará informar al comprador sobre el estado de la validación y solicitará únicamente la información necesaria para resolver la situación. ________________________________________ 230. CANCELACIÓN DE OPERACIONES TREBOL PETS podrá cancelar una compra antes del despacho cuando, como resultado de un proceso de verificación, existan elementos objetivos que indiquen que la operación podría ser fraudulenta, ilícita o realizada en contravención de la ley. En estos casos, si ya se hubiera efectuado un cobro, la Empresa gestionará la devolución de los recursos conforme al medio de pago utilizado y a la normativa aplicable. ________________________________________ 231. USO INDEBIDO DE MEDIOS DE PAGO El Usuario declara que únicamente utilizará medios de pago respecto de los cuales esté debidamente autorizado. TREBOL PETS podrá rechazar transacciones cuando existan indicios razonables de: • Uso no autorizado de tarjetas o instrumentos financieros. • Suplantación de identidad. • Fraude bancario. • Manipulación de medios de pago. • Operaciones realizadas sin autorización del titular. ________________________________________ 232. FRAUDE PROMOCIONAL Queda prohibido utilizar promociones, cupones, programas de fidelización o beneficios comerciales mediante prácticas fraudulentas o abusivas. Constituyen, entre otras, conductas indebidas: • Crear múltiples cuentas para obtener beneficios repetidos. • Alterar códigos promocionales. • Utilizar herramientas automatizadas para acceder a promociones. • Compartir beneficios de uso personal cuando ello esté expresamente prohibido. • Aprovechar errores evidentes del sistema para obtener ventajas económicas indebidas. TREBOL PETS podrá anular los beneficios obtenidos mediante estas prácticas y adoptar las medidas previstas en estos Términos y Condiciones. ________________________________________ 233. DIRECCIONES DE ENTREGA TREBOL PETS podrá realizar verificaciones adicionales cuando la dirección de entrega presente inconsistencias, corresponda a ubicaciones de alto riesgo o difiera significativamente de la información asociada al comprador o al medio de pago utilizado. ________________________________________ 234. COLABORACIÓN DEL USUARIO El Usuario se compromete a colaborar de buena fe en los procesos de validación cuando TREBOL PETS requiera información adicional para verificar una transacción. La negativa injustificada a suministrar la información estrictamente necesaria podrá impedir la validación de la operación y dar lugar a la cancelación preventiva del pedido. ________________________________________ 235. CONSERVACIÓN DE REGISTROS TREBOL PETS podrá conservar registros electrónicos relacionados con transacciones, validaciones, comunicaciones y eventos asociados a la prevención del fraude, con fines de seguridad, auditoría, cumplimiento normativo y defensa de sus derechos. El tratamiento de esta información se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Empresa. ________________________________________ 236. COLABORACIÓN CON ENTIDADES FINANCIERAS TREBOL PETS podrá intercambiar la información estrictamente necesaria con entidades financieras, pasarelas de pago, operadores logísticos y demás proveedores involucrados en la transacción cuando ello sea indispensable para prevenir fraudes, resolver controversias o cumplir obligaciones legales. ________________________________________ 237. COLABORACIÓN CON AUTORIDADES Cuando exista una obligación legal o una solicitud válida de autoridad competente, TREBOL PETS podrá suministrar la información requerida para la investigación de posibles conductas fraudulentas, respetando las garantías constitucionales y las normas sobre protección de datos personales. ________________________________________ 238. MEDIDAS FRENTE A CONDUCTAS FRAUDULENTAS Cuando TREBOL PETS determine, con base en elementos objetivos, que un Usuario ha participado en actividades fraudulentas, podrá adoptar una o varias de las siguientes medidas: • Rechazar la operación. • Cancelar el pedido antes del despacho. • Suspender temporalmente la cuenta. • Cancelar definitivamente la cuenta en casos graves o reiterados. • Bloquear el acceso a determinados servicios. • Revocar beneficios comerciales obtenidos de manera indebida. • Ejercer las acciones civiles, administrativas o penales correspondientes. Las medidas adoptadas deberán ser proporcionales a la gravedad de la conducta y respetar la legislación aplicable. ________________________________________ 239. FRAUDE POR TERCEROS TREBOL PETS no será responsable por los perjuicios ocasionados al Usuario cuando estos sean consecuencia exclusiva de conductas fraudulentas realizadas por terceros ajenos a la Empresa, siempre que esta haya adoptado medidas razonables de seguridad y prevención conforme a la ley. Lo anterior no limita la responsabilidad que pueda corresponder a TREBOL PETS cuando exista un incumplimiento de sus obligaciones legales. ________________________________________ 240. EDUCACIÓN Y PREVENCIÓN TREBOL PETS podrá publicar recomendaciones de seguridad dirigidas a sus Usuarios para prevenir fraudes, incluyendo información sobre modalidades de estafa, suplantación de identidad, mensajes falsos, sitios web fraudulentos y otras amenazas relacionadas con el comercio electrónico. Estas recomendaciones tendrán carácter informativo y buscan fortalecer la seguridad de los consumidores. ________________________________________ 241. ACTUALIZACIÓN DE LOS MECANISMOS DE PREVENCIÓN TREBOL PETS podrá actualizar, fortalecer o modificar sus procedimientos de prevención del fraude cuando resulte necesario para responder a nuevas modalidades de fraude, cambios tecnológicos, requerimientos regulatorios o mejoras en sus procesos internos. Las modificaciones respetarán los derechos mínimos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA CAPÍTULO XV COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS ________________________________________ 242. OBJETO DEL PRESENTE CAPÍTULO El presente capítulo regula las comunicaciones electrónicas intercambiadas entre TREBOL PETS S.A.S. y sus Usuarios a través de los canales oficiales de la Empresa. Su finalidad es establecer reglas claras sobre la validez, autenticidad, conservación y utilización de los mensajes enviados durante la relación comercial. ________________________________________ 243. ACEPTACIÓN DE LAS COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS Al utilizar los canales oficiales de TREBOL PETS, registrarse como Usuario, realizar una compra o suministrar sus datos de contacto, el Usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con la ejecución del contrato, la atención al cliente y demás aspectos vinculados con los productos o servicios adquiridos. Las comunicaciones comerciales o de mercadeo estarán sujetas a la autorización previa del titular cuando la legislación así lo exija. ________________________________________ 244. CANALES OFICIALES TREBOL PETS reconocerá como canales oficiales aquellos que la Empresa publique expresamente en su sitio web o en sus medios institucionales. Entre ellos podrán encontrarse: • Sitio web oficial. • Correo electrónico corporativo. • WhatsApp Business oficial. • Redes sociales verificadas o administradas por la Empresa. • Formularios electrónicos. • Plataforma de comercio electrónico. • Canales de atención al cliente. Las comunicaciones provenientes de canales no oficiales no generarán obligaciones para TREBOL PETS. ________________________________________ 245. VALIDEZ DE LOS MENSAJES DE DATOS Las comunicaciones electrónicas realizadas mediante mensajes de datos tendrán plena validez y eficacia jurídica cuando cumplan los requisitos establecidos por la legislación colombiana. La utilización de medios electrónicos no afectará la validez de las relaciones contractuales celebradas entre TREBOL PETS y sus clientes. ________________________________________ 246. CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS Una vez recibida una solicitud de compra, TREBOL PETS podrá remitir al Usuario una confirmación electrónica con la información correspondiente. La confirmación tendrá carácter informativo y no implicará la aceptación definitiva de la compra cuando aún se encuentren pendientes procesos de validación, disponibilidad de inventario o verificación del pago. ________________________________________ 247. NOTIFICACIONES RELACIONADAS CON EL PEDIDO TREBOL PETS podrá informar al Usuario sobre el estado de su pedido mediante comunicaciones electrónicas, incluyendo, entre otros: • Confirmación de recepción del pedido. • Validación del pago. • Preparación del despacho. • Entrega al operador logístico. • Novedades de transporte. • Entrega del producto. • Cancelaciones o devoluciones. • Gestión de garantías. ________________________________________ 248. COMUNICACIONES DE SEGURIDAD TREBOL PETS podrá enviar comunicaciones relacionadas con la seguridad de las cuentas y de las transacciones, incluyendo: • Alertas sobre accesos inusuales. • Restablecimiento de contraseñas. • Confirmaciones de identidad. • Verificaciones de seguridad. • Avisos sobre incidentes tecnológicos. • Recomendaciones para prevenir fraudes. Estas comunicaciones tendrán carácter prioritario y podrán enviarse aun cuando el Usuario haya deshabilitado las comunicaciones promocionales. ________________________________________ 249. COMUNICACIONES COMERCIALES Las comunicaciones con fines publicitarios, promocionales o de mercadeo serán enviadas únicamente cuando exista autorización del titular o cuando la legislación permita dicho tratamiento. El Usuario podrá solicitar, en cualquier momento, dejar de recibir este tipo de comunicaciones mediante los mecanismos habilitados por TREBOL PETS, sin que ello afecte las comunicaciones necesarias para la ejecución del contrato. ________________________________________ 250. OBLIGACIÓN DE MANTENER LOS DATOS ACTUALIZADOS El Usuario será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto. TREBOL PETS no será responsable por la imposibilidad de entregar comunicaciones cuando esta obedezca a: • Direcciones de correo electrónico incorrectas. • Números telefónicos desactualizados. • Cambios no informados por el Usuario. • Bloqueos realizados por el propio Usuario. • Fallas atribuibles a proveedores de servicios de comunicación. ________________________________________ 251. CONSERVACIÓN DE LAS COMUNICACIONES TREBOL PETS podrá conservar registros electrónicos de las comunicaciones intercambiadas con los Usuarios para efectos de: • Atención de solicitudes. • Cumplimiento contractual. • Gestión de garantías. • Resolución de controversias. • Auditoría. • Cumplimiento normativo. • Defensa de derechos. La conservación de esta información se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales y a los plazos establecidos por la legislación aplicable. ________________________________________ 252. INTEGRIDAD DE LAS COMUNICACIONES El Usuario se compromete a no alterar, manipular, falsificar o modificar las comunicaciones electrónicas emitidas por TREBOL PETS. Cualquier intento de alterar el contenido de mensajes electrónicos podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes. ________________________________________ 253. SUPLANTACIÓN DE IDENTIDAD TREBOL PETS no será responsable por comunicaciones enviadas por personas que suplanten su identidad utilizando direcciones, perfiles, números telefónicos o sitios web no oficiales. La Empresa recomienda a los Usuarios verificar siempre que las comunicaciones provengan de sus canales oficiales antes de suministrar información personal o realizar pagos. ________________________________________ 254. DISPONIBILIDAD DE LOS CANALES TREBOL PETS procurará mantener disponibles sus canales electrónicos de atención. No obstante, estos podrán presentar interrupciones temporales debido a: • Mantenimientos programados. • Fallas técnicas. • Problemas de conectividad. • Ataques informáticos. • Casos fortuitos o de fuerza mayor. • Situaciones atribuibles a proveedores tecnológicos. La Empresa realizará esfuerzos razonables para restablecer el servicio en el menor tiempo posible. ________________________________________ 255. ENVÍO Y RECEPCIÓN DE MENSAJES Salvo prueba en contrario, se presumirá que las comunicaciones electrónicas enviadas por TREBOL PETS han sido recibidas cuando ingresen al sistema de información o al servicio de mensajería indicado por el Usuario, sin perjuicio de los derechos que le asistan para demostrar circunstancias diferentes conforme a la legislación aplicable. ________________________________________ 256. VALOR PROBATORIO Las comunicaciones electrónicas, registros digitales, confirmaciones de pedido, comprobantes de pago, mensajes de datos y demás evidencias tecnológicas generadas durante la relación comercial podrán ser utilizadas como medios de prueba, de conformidad con la legislación colombiana. ________________________________________ 257. ACTUALIZACIÓN DE LOS CANALES TREBOL PETS podrá crear, modificar, sustituir o eliminar canales electrónicos de comunicación cuando ello resulte necesario por razones tecnológicas, comerciales, regulatorias o de seguridad. La Empresa procurará informar oportunamente a los Usuarios sobre aquellos cambios que puedan afectar de manera significativa la interacción con sus servicios. ________________________________________ 258. PREVALENCIA DE LAS COMUNICACIONES OFICIALES En caso de discrepancia entre información difundida por terceros y las comunicaciones emitidas a través de los canales oficiales de TREBOL PETS, prevalecerá la información publicada o comunicada por la Empresa mediante sus medios institucionales. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA CAPÍTULO XVI LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD ________________________________________ 259. OBJETO DEL PRESENTE CAPÍTULO El presente capítulo tiene por objeto establecer el alcance de la responsabilidad de TREBOL PETS S.A.S. en relación con el uso de sus canales oficiales, la comercialización de sus productos y la prestación de sus servicios, de conformidad con la legislación colombiana. Las limitaciones aquí previstas no podrán interpretarse como una exclusión de los derechos mínimos e irrenunciables reconocidos a los consumidores. ________________________________________ 260. PRINCIPIO GENERAL TREBOL PETS responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan y por los daños que le sean imputables conforme a la legislación vigente. Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones excluye la responsabilidad de la Empresa cuando esta derive de dolo, culpa grave, incumplimiento de obligaciones legales o de defectos de calidad, idoneidad o seguridad respecto de los productos comercializados. ________________________________________ 261. INFORMACIÓN SUMINISTRADA POR EL USUARIO TREBOL PETS no será responsable por las consecuencias derivadas de información falsa, incompleta, inexacta o desactualizada suministrada por el Usuario, incluyendo errores en: • Nombre del destinatario. • Dirección de entrega. • Número telefónico. • Correo electrónico. • Documento de identidad. • Datos de facturación. • Información necesaria para la ejecución del pedido. ________________________________________ 262. USO INADECUADO DE LOS PRODUCTOS TREBOL PETS no será responsable por los daños derivados del uso de sus productos en condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante o de la inobservancia de las instrucciones de uso, almacenamiento o manipulación. Lo anterior no limita la responsabilidad de la Empresa cuando el daño sea consecuencia de un defecto de fabricación, calidad, idoneidad o seguridad. ________________________________________ 263. VARIACIÓN EN EL DESEMPEÑO DEL PRODUCTO El Usuario reconoce que el rendimiento de los productos puede variar según factores ajenos al control de TREBOL PETS, tales como: • Número de mascotas. • Frecuencia de limpieza. • Hábitos de uso. • Condiciones ambientales. • Almacenamiento. • Tipo de arenero. • Humedad. • Temperatura. Estas diferencias no constituyen, por sí solas, un incumplimiento contractual ni un defecto del producto. ________________________________________ 264. DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB Y DE LOS SERVICIOS DIGITALES TREBOL PETS procurará mantener disponibles sus plataformas digitales de manera continua. No obstante, la Empresa no garantiza la disponibilidad permanente e ininterrumpida de sus canales debido a circunstancias como: • Mantenimiento programado. • Actualizaciones tecnológicas. • Fallas en proveedores de internet. • Problemas de infraestructura. • Ataques informáticos. • Casos fortuitos. • Fuerza mayor. ________________________________________ 265. CONTENIDO DE TERCEROS Los canales oficiales de TREBOL PETS podrán contener enlaces, referencias o integraciones con servicios de terceros. TREBOL PETS no será responsable por el contenido, funcionamiento, disponibilidad, políticas o prácticas de dichos terceros, salvo en los casos en que la ley disponga expresamente otra cosa. ________________________________________ 266. EMPRESAS TRANSPORTADORAS TREBOL PETS seleccionará operadores logísticos con criterios razonables de calidad y confiabilidad. Sin perjuicio de la responsabilidad legal que pueda corresponderle, la Empresa no responderá por retrasos, pérdidas o daños ocasionados exclusivamente por hechos imputables al transportador, siempre que haya actuado con la diligencia exigida por la ley y adopte las medidas necesarias para atender la situación. ________________________________________ 267. MEDIOS DE PAGO Los pagos realizados a través de pasarelas de pago, entidades financieras u otros proveedores tecnológicos estarán sujetos a las condiciones operativas de dichos terceros. TREBOL PETS no será responsable por interrupciones, rechazos, bloqueos, demoras o fallas atribuibles exclusivamente a dichas entidades, sin perjuicio de su deber de colaborar con el Usuario para la adecuada gestión de cualquier incidencia. ________________________________________ 268. INTERRUPCIONES DEL SERVICIO La Empresa no será responsable por interrupciones temporales de sus servicios cuando estas obedezcan a: • Mantenimiento preventivo o correctivo. • Actualizaciones tecnológicas. • Incidentes de ciberseguridad. • Fallas de energía. • Problemas de telecomunicaciones. • Actos de terceros. • Eventos de fuerza mayor. TREBOL PETS realizará esfuerzos razonables para restablecer la operación en el menor tiempo posible. ________________________________________ 269. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO TREBOL PETS no será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando este sea consecuencia de eventos imprevisibles o irresistibles, incluyendo, entre otros: • Desastres naturales. • Incendios. • Inundaciones. • Terremotos. • Epidemias o pandemias. • Conflictos armados. • Disturbios. • Bloqueos. • Huelgas generales. • Restricciones gubernamentales. • Fallas masivas en servicios públicos. • Interrupciones en la cadena de suministro. En estos casos, la Empresa adoptará medidas razonables para mitigar los efectos del evento y reanudar la prestación de sus servicios tan pronto como sea posible. ________________________________________ 270. ACTUACIONES DE TERCEROS TREBOL PETS no será responsable por los daños ocasionados exclusivamente por actuaciones de terceros ajenos a la Empresa, incluyendo: • Fraudes externos. • Suplantación de identidad. • Ataques informáticos. • Delitos informáticos. • Uso indebido de medios de pago. • Conductas ilícitas de terceros. Lo anterior no limita la responsabilidad que pueda corresponder a TREBOL PETS cuando exista incumplimiento de sus obligaciones legales de seguridad o protección del consumidor. ________________________________________ 271. INFORMACIÓN PUBLICADA TREBOL PETS procurará mantener actualizada la información publicada en sus canales oficiales. No obstante, podrán presentarse errores tipográficos, omisiones, inexactitudes o desactualizaciones involuntarias. Cuando se detecten dichas situaciones, la Empresa podrá corregirlas en cualquier momento y adoptará las medidas razonables para evitar perjuicios a los consumidores. ________________________________________ 272. RESPONSABILIDAD POR EXPECTATIVAS SUBJETIVAS TREBOL PETS no garantiza que sus productos satisfagan expectativas individuales que no hayan sido expresamente ofrecidas como parte de sus características o especificaciones. Las opiniones, experiencias o reseñas de otros consumidores no constituyen garantías adicionales ni promesas de resultados específicos. ________________________________________ 273. LUCRO CESANTE Y DAÑOS INDIRECTOS En la medida permitida por la legislación colombiana, TREBOL PETS no responderá por perjuicios indirectos, incidentales, consecuenciales o lucro cesante derivados de circunstancias ajenas a sus obligaciones legales o contractuales. Esta limitación no será aplicable cuando la ley establezca expresamente una responsabilidad diferente. ________________________________________ 274. DEBER DE MITIGACIÓN DEL DAÑO El Usuario deberá adoptar medidas razonables para evitar o disminuir los daños que puedan derivarse de una situación relacionada con los productos o servicios de TREBOL PETS. La inobservancia de este deber podrá ser considerada al momento de determinar las responsabilidades que correspondan, conforme a la legislación aplicable. ________________________________________ 275. RESPONSABILIDAD FRENTE A MASCOTAS Los productos comercializados por TREBOL PETS están destinados al cuidado e higiene de mascotas conforme a sus especificaciones. La Empresa no será responsable por afectaciones derivadas de un uso diferente al indicado, de condiciones médicas preexistentes del animal, de la falta de consulta con un médico veterinario cuando esta resulte necesaria o de cualquier otra circunstancia ajena a la calidad, idoneidad o seguridad del producto. ________________________________________ 276. INTERPRETACIÓN DE LAS LIMITACIONES Las disposiciones del presente capítulo deberán interpretarse de manera armónica con la legislación colombiana sobre protección al consumidor. Cuando alguna cláusula resulte incompatible con una norma de carácter imperativo, se entenderá modificada únicamente en la medida necesaria para ajustarse a dicha normativa, permaneciendo vigentes las demás disposiciones. ________________________________________ 277. ACTUALIZACIÓN DE LAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD TREBOL PETS podrá actualizar el presente capítulo cuando ello resulte necesario para adaptarse a cambios normativos, tecnológicos, operativos o comerciales. Las modificaciones no afectarán las situaciones consolidadas con anterioridad a su entrada en vigor, salvo disposición legal en contrario. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA CAPÍTULO XVII FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO ________________________________________ 278. OBJETO DEL PRESENTE CAPÍTULO El presente capítulo regula los efectos jurídicos de los eventos de fuerza mayor y caso fortuito que puedan afectar el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la relación comercial entre TREBOL PETS S.A.S. y sus Usuarios. Su finalidad es establecer las reglas aplicables cuando circunstancias extraordinarias, imprevisibles o irresistibles impidan temporal o definitivamente la ejecución de las obligaciones contractuales. ________________________________________ 279. DEFINICIÓN DE FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por fuerza mayor o caso fortuito todo acontecimiento externo o interno, según corresponda, que sea imprevisible o, siendo previsible, resulte irresistible y escape al control razonable de la parte afectada, imposibilitando total o parcialmente el cumplimiento de sus obligaciones. La determinación de la existencia de fuerza mayor o caso fortuito se realizará conforme a la legislación colombiana y a las circunstancias particulares de cada caso. ________________________________________ 280. EVENTOS QUE PODRÁN CONSTITUIR FUERZA MAYOR Sin constituir una lista taxativa, podrán considerarse eventos de fuerza mayor o caso fortuito, cuando reúnan los requisitos legales correspondientes: • Terremotos, inundaciones, huracanes y demás desastres naturales. • Incendios de gran magnitud. • Epidemias, pandemias o emergencias sanitarias declaradas por las autoridades competentes. • Guerras, conflictos armados o actos de terrorismo. • Disturbios, motines, bloqueos de vías o alteraciones graves del orden público. • Huelgas generales o paros que afecten significativamente la cadena logística. • Restricciones, prohibiciones o medidas adoptadas por autoridades nacionales o territoriales. • Cierres de puertos, aeropuertos o vías de transporte. • Fallas generalizadas en los servicios públicos esenciales. • Ataques informáticos de gran escala que afecten la infraestructura tecnológica. • Interrupciones extraordinarias en la cadena nacional o internacional de suministro. • Cualquier otro evento que reúna las condiciones exigidas por la legislación colombiana. ________________________________________ 281. EFECTOS SOBRE LAS OBLIGACIONES Cuando se configure un evento de fuerza mayor o caso fortuito, TREBOL PETS podrá suspender temporalmente el cumplimiento de las obligaciones afectadas durante el tiempo estrictamente necesario para superar la contingencia. Durante dicho período, la Empresa procurará adoptar medidas razonables para reducir el impacto sobre los consumidores. ________________________________________ 282. PRÓRROGA DE LOS PLAZOS Cuando un evento de fuerza mayor afecte el despacho, transporte, entrega o disponibilidad de los productos, los plazos inicialmente informados podrán extenderse por un tiempo razonable acorde con la duración y efectos de la contingencia. TREBOL PETS procurará mantener informado al Usuario sobre la evolución de la situación. ________________________________________ 283. IMPOSIBILIDAD DEFINITIVA DE CUMPLIMIENTO Si el evento de fuerza mayor hace imposible de manera definitiva el cumplimiento de una obligación esencial, TREBOL PETS podrá dar por terminada la operación afectada, procediendo, cuando corresponda, al reembolso de las sumas pagadas que legalmente deban ser restituidas o a la adopción de otra solución permitida por la legislación aplicable. ________________________________________ 284. DEBER DE INFORMAR Cuando TREBOL PETS tenga conocimiento de un evento de fuerza mayor que afecte de manera significativa la ejecución de un pedido o de sus servicios, procurará informar oportunamente a los Usuarios mediante sus canales oficiales, indicando, en la medida de lo posible: • La naturaleza del evento. • El impacto estimado. • Las medidas adoptadas. • Los tiempos aproximados de recuperación, cuando sea posible estimarlos. ________________________________________ 285. MEDIDAS DE MITIGACIÓN TREBOL PETS realizará esfuerzos razonables para mitigar los efectos de la fuerza mayor, incluyendo, cuando resulte viable: • Buscar proveedores alternativos. • Reorganizar procesos logísticos. • Reprogramar despachos. • Implementar soluciones tecnológicas temporales. • Coordinar con operadores logísticos y aliados comerciales. • Mantener comunicación con los consumidores. La adopción de estas medidas dependerá de las circunstancias específicas y de la viabilidad técnica, operativa y económica. ________________________________________ 286. OPERADORES LOGÍSTICOS Y TERCEROS Cuando un evento de fuerza mayor afecte a empresas transportadoras, pasarelas de pago, proveedores tecnológicos o demás terceros necesarios para la ejecución de las operaciones, TREBOL PETS coordinará con dichos actores las acciones razonables para minimizar las afectaciones a los Usuarios. ________________________________________ 287. INVENTARIOS AFECTADOS En situaciones de fuerza mayor que afecten la disponibilidad de inventarios, TREBOL PETS podrá: • Reprogramar la entrega. • Sustituir el producto por otro equivalente, únicamente con la aceptación previa del consumidor. • Cancelar el pedido cuando no exista una alternativa razonable. • Gestionar el reembolso correspondiente cuando proceda conforme a la ley. ________________________________________ 288. CONTINUIDAD OPERATIVA TREBOL PETS podrá implementar planes de continuidad del negocio y de recuperación ante desastres con el fin de mantener, en la medida de lo posible, la prestación de sus servicios durante situaciones extraordinarias. La existencia de dichos planes no implica la garantía de continuidad absoluta de la operación. ________________________________________ 289. COMUNICACIONES DURANTE LA CONTINGENCIA Mientras subsista un evento de fuerza mayor, TREBOL PETS podrá utilizar cualquiera de sus canales oficiales para informar sobre: • Suspensión temporal de servicios. • Cambios en los tiempos de entrega. • Modificaciones en horarios de atención. • Reanudación de operaciones. • Recomendaciones dirigidas a los consumidores. ________________________________________ 290. OBLIGACIONES DEL USUARIO Durante la ocurrencia de un evento de fuerza mayor, el Usuario se compromete a: • Mantener actualizados sus datos de contacto. • Colaborar razonablemente cuando sea necesaria la reprogramación de entregas. • Revisar las comunicaciones oficiales emitidas por TREBOL PETS. • Actuar de buena fe en la búsqueda de soluciones razonables. ________________________________________ 291. NO CONFIGURACIÓN AUTOMÁTICA La mera existencia de una situación extraordinaria no implica automáticamente la configuración de fuerza mayor o caso fortuito. Cada evento será evaluado conforme a la legislación colombiana, teniendo en cuenta su naturaleza, impacto, imprevisibilidad, irresistibilidad y relación directa con la obligación afectada. ________________________________________ 292. TERMINACIÓN DE LA CONTINGENCIA Una vez desaparezcan las circunstancias que dieron origen al evento de fuerza mayor, TREBOL PETS reanudará el cumplimiento de las obligaciones suspendidas tan pronto como ello sea razonablemente posible, informando oportunamente a los Usuarios cuando resulte pertinente. ________________________________________ 293. PREVALENCIA DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR Las disposiciones del presente capítulo deberán interpretarse de manera compatible con el Estatuto del Consumidor y demás normas imperativas de la legislación colombiana. Ninguna cláusula podrá entenderse como una renuncia a los derechos mínimos e irrenunciables reconocidos a los consumidores. ________________________________________ 294. ACTUALIZACIÓN DEL PRESENTE CAPÍTULO TREBOL PETS podrá actualizar las disposiciones relacionadas con fuerza mayor y caso fortuito cuando resulte necesario para adaptarse a cambios normativos, tecnológicos, logísticos o comerciales. Las modificaciones se aplicarán hacia el futuro y no afectarán situaciones jurídicas consolidadas, salvo disposición legal en contrario. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA CAPÍTULO XVIII MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ________________________________________ 295. OBJETO DEL PRESENTE CAPÍTULO El presente capítulo regula el procedimiento mediante el cual TREBOL PETS S.A.S. podrá modificar, actualizar, complementar o sustituir total o parcialmente los presentes Términos y Condiciones, con el fin de adaptarlos a cambios normativos, tecnológicos, comerciales, operativos o estratégicos. Las modificaciones se realizarán respetando la legislación colombiana y los derechos de los consumidores. ________________________________________ 296. FACULTAD DE ACTUALIZACIÓN TREBOL PETS podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando ello resulte razonablemente necesario, incluyendo, entre otros, los siguientes eventos: • Cambios en la legislación o regulación aplicable. • Decisiones de autoridades administrativas o judiciales. • Incorporación de nuevos productos o servicios. • Implementación de nuevas funcionalidades tecnológicas. • Cambios en los procesos logísticos o comerciales. • Actualización de políticas internas. • Evolución de estándares de seguridad informática. • Mejoras en la experiencia del Usuario. • Ajustes derivados del crecimiento de la Empresa. ________________________________________ 297. PRINCIPIOS APLICABLES A LAS MODIFICACIONES Toda modificación se realizará conforme a los siguientes principios: • Buena fe. • Transparencia. • Razonabilidad. • Proporcionalidad. • Protección del consumidor. • Seguridad jurídica. • Respeto por las normas imperativas. ________________________________________ 298. PUBLICACIÓN DE LAS MODIFICACIONES Las versiones actualizadas de los Términos y Condiciones serán publicadas en el sitio web oficial de TREBOL PETS o en el medio que la Empresa determine como canal oficial de consulta. La publicación indicará, cuando resulte posible, la fecha de entrada en vigor de la nueva versión. ________________________________________ 299. COMUNICACIÓN A LOS USUARIOS Cuando las modificaciones tengan un impacto relevante sobre los derechos u obligaciones de los Usuarios, TREBOL PETS procurará informarlas mediante uno o varios de los siguientes mecanismos: • Correo electrónico. • Notificación en el sitio web. • WhatsApp Business oficial. • Mensaje dentro de la plataforma. • Publicación en los canales oficiales. • Otros medios razonablemente idóneos. La forma de comunicación podrá variar según la naturaleza del cambio y la información de contacto disponible. ________________________________________ 300. ENTRADA EN VIGOR Salvo disposición legal en contrario o indicación expresa en la publicación correspondiente, las modificaciones entrarán en vigor a partir de la fecha indicada por TREBOL PETS. Las nuevas disposiciones regirán hacia el futuro y se aplicarán a las relaciones jurídicas que se desarrollen con posterioridad a su entrada en vigor. ________________________________________ 301. NO RETROACTIVIDAD Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre derechos adquiridos, obligaciones ya ejecutadas o situaciones jurídicas consolidadas, salvo cuando una norma de carácter imperativo disponga expresamente lo contrario. ________________________________________ 302. CONTINUIDAD EN EL USO DE LOS SERVICIOS La utilización de los canales oficiales de TREBOL PETS con posterioridad a la entrada en vigor de una nueva versión de los Términos y Condiciones constituirá una manifestación de aceptación de las modificaciones, en la medida en que dicha aceptación sea válida conforme a la legislación aplicable. Cuando la ley exija una forma específica de aceptación para determinados cambios, TREBOL PETS implementará el mecanismo correspondiente. ________________________________________ 303. CAMBIOS DERIVADOS DE OBLIGACIONES LEGALES Cuando las modificaciones obedezcan al cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias, decisiones de autoridad competente o medidas de obligatorio cumplimiento, TREBOL PETS podrá implementarlas desde la fecha exigida por la normativa aplicable, informando a los Usuarios cuando ello resulte procedente. ________________________________________ 304. CAMBIOS EN PRODUCTOS Y SERVICIOS TREBOL PETS podrá actualizar la descripción, características, especificaciones, presentación, empaque, disponibilidad o condiciones comerciales de sus productos y servicios, siempre que dichos cambios no vulneren los derechos adquiridos de los consumidores ni impliquen publicidad engañosa. Cuando un cambio afecte un pedido ya perfeccionado, la Empresa actuará conforme a la legislación aplicable y comunicará oportunamente las alternativas disponibles para el consumidor. ________________________________________ 305. CAMBIOS EN POLÍTICAS COMPLEMENTARIAS Las modificaciones a las políticas que hacen parte integral de estos Términos y Condiciones, incluyendo la Política de Privacidad, Política de Cookies, Política de Garantías, Política de Envíos, Política de Cambios y Devoluciones y demás documentos relacionados, se regirán por los principios establecidos en el presente capítulo, sin perjuicio de las disposiciones especiales que les sean aplicables. ________________________________________ 306. VERSIONES ANTERIORES TREBOL PETS podrá conservar versiones históricas de los Términos y Condiciones con fines de auditoría, cumplimiento normativo, atención de reclamaciones o defensa jurídica. La disponibilidad de versiones anteriores no implica que estas continúen vigentes para nuevas relaciones contractuales. ________________________________________ 307. CONSULTA DE LA VERSIÓN VIGENTE Corresponde al Usuario consultar la versión vigente de los Términos y Condiciones antes de utilizar los canales oficiales o realizar una compra. TREBOL PETS procurará mantener disponible la versión vigente de manera accesible y claramente identificable. ________________________________________ 308. MODIFICACIONES PARCIALES La nulidad, invalidez o inaplicabilidad de una modificación específica no afectará la validez de las demás disposiciones de estos Términos y Condiciones, las cuales continuarán produciendo plenos efectos en la medida permitida por la legislación aplicable. ________________________________________ 309. RESERVA DE ACTUALIZACIÓN TREBOL PETS se reserva el derecho de revisar periódicamente los presentes Términos y Condiciones con el propósito de mantenerlos actualizados frente a cambios normativos, tecnológicos, operativos o comerciales, procurando siempre que su contenido sea claro, equilibrado y conforme con la legislación colombiana. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA CAPÍTULO XIX LEGISLACIÓN APLICABLE ________________________________________ 310. OBJETO DEL PRESENTE CAPÍTULO El presente capítulo establece el marco jurídico aplicable a la interpretación, ejecución, cumplimiento y demás aspectos relacionados con los presentes Términos y Condiciones, así como con las relaciones comerciales entre TREBOL PETS S.A.S. y sus Usuarios. Su finalidad es brindar seguridad jurídica a las partes y garantizar que las operaciones desarrolladas por la Empresa se ajusten al ordenamiento jurídico colombiano. ________________________________________ 311. LEY APLICABLE Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la Constitución Política de Colombia y las leyes de la República de Colombia. Cuando una operación tenga elementos internacionales, se aplicarán además las normas colombianas de derecho internacional privado y las demás disposiciones que resulten pertinentes. ________________________________________ 312. NORMATIVIDAD APLICABLE Sin perjuicio de las demás normas que resulten aplicables, la relación entre TREBOL PETS y sus Usuarios podrá regirse, según corresponda, por: • La Constitución Política de Colombia. • El Código Civil Colombiano. • El Código de Comercio. • El Estatuto del Consumidor. • Las normas sobre comercio electrónico y mensajes de datos. • Las normas sobre protección de datos personales (Habeas Data). • Las normas sobre competencia desleal. • Las normas sobre propiedad intelectual e industrial. • Las disposiciones tributarias aplicables. • Las normas expedidas por las autoridades competentes relacionadas con la actividad desarrollada por TREBOL PETS. La anterior relación tiene carácter enunciativo y no limita la aplicación de otras disposiciones legales que resulten obligatorias. ________________________________________ 313. INTERPRETACIÓN CONFORME A LA LEY Las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones deberán interpretarse de manera compatible con la legislación colombiana vigente. En caso de duda, prevalecerá la interpretación que mejor garantice el cumplimiento de las normas imperativas y la protección de los derechos reconocidos por la ley. ________________________________________ 314. PREVALENCIA DE LAS NORMAS IMPERATIVAS Cuando alguna disposición de estos Términos y Condiciones resulte incompatible con una norma de carácter imperativo, dicha disposición se entenderá modificada únicamente en la medida necesaria para ajustarse a la legislación aplicable. Las demás cláusulas conservarán plena validez y eficacia. ________________________________________ 315. DERECHOS IRRENUNCIABLES DEL CONSUMIDOR Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia, limitación o exclusión de los derechos mínimos e irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana. En caso de conflicto entre una cláusula contractual y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá esta última. ________________________________________ 316. CUMPLIMIENTO NORMATIVO TREBOL PETS desarrollará sus actividades procurando cumplir las disposiciones legales y regulatorias que resulten aplicables a su operación. Asimismo, podrá adoptar políticas internas, procedimientos y controles destinados a fortalecer el cumplimiento normativo, la transparencia y las buenas prácticas empresariales. ________________________________________ 317. MODIFICACIONES LEGISLATIVAS Cuando se produzcan cambios en la legislación aplicable que afecten el contenido de estos Términos y Condiciones, TREBOL PETS podrá actualizarlos conforme al procedimiento previsto en el capítulo relativo a las modificaciones de los Términos y Condiciones. Hasta tanto se realicen dichas actualizaciones, las normas legales vigentes prevalecerán sobre cualquier disposición contractual incompatible. ________________________________________ 318. INTERPRETACIÓN ARMÓNICA Los presentes Términos y Condiciones deberán interpretarse como un documento integral. Las disposiciones de un capítulo complementan las de los demás, salvo que expresamente se establezca una regla especial para una materia determinada. ________________________________________ 319. INDEPENDENCIA DE LAS CLÁUSULAS La nulidad, invalidez, ineficacia o inaplicabilidad de cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones no afectará la validez de las demás cláusulas, las cuales permanecerán vigentes en la medida permitida por la legislación aplicable. Las partes procurarán interpretar o sustituir la disposición afectada por otra que produzca un efecto jurídico equivalente y compatible con la ley. ________________________________________ 320. CUMPLIMIENTO DE ÓRDENES DE AUTORIDAD TREBOL PETS dará cumplimiento a las órdenes, decisiones y requerimientos emitidos por las autoridades judiciales o administrativas competentes, en los términos previstos por la legislación colombiana. Cuando ello sea legalmente procedente, la Empresa podrá informar al Usuario sobre las actuaciones que afecten sus derechos o intereses. ________________________________________ 321. COOPERACIÓN CON LAS AUTORIDADES TREBOL PETS podrá colaborar con las autoridades competentes en la investigación de hechos que puedan constituir infracciones administrativas, civiles o penales, siempre dentro de los límites establecidos por la ley y respetando las garantías constitucionales de los Usuarios. ________________________________________ 322. ACTUALIZACIÓN DEL MARCO NORMATIVO La referencia a normas específicas contenida en este capítulo deberá entenderse realizada a sus modificaciones, sustituciones, reglamentaciones o disposiciones que las complementen, siempre que se encuentren vigentes al momento de su aplicación. ________________________________________ 323. PRINCIPIO DE BUENA FE La interpretación y ejecución de los presentes Términos y Condiciones se realizará conforme al principio de buena fe, procurando un equilibrio entre los derechos e intereses legítimos de TREBOL PETS y los de sus Usuarios. Las partes se comprometen a actuar con lealtad, transparencia, colaboración y respeto mutuo durante toda la relación comercial. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA CAPÍTULO XX SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS ________________________________________ 324. OBJETO DEL PRESENTE CAPÍTULO El presente capítulo regula los mecanismos mediante los cuales TREBOL PETS S.A.S. y sus Usuarios procurarán resolver las diferencias que puedan surgir con ocasión de la interpretación, ejecución, cumplimiento o terminación de la relación comercial. La finalidad de estas disposiciones es promover soluciones oportunas, eficientes, transparentes y respetuosas de los derechos de las partes. ________________________________________ 325. PRINCIPIO DE SOLUCIÓN DIRECTA Antes de acudir a autoridades administrativas o judiciales, TREBOL PETS y el Usuario procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante comunicación directa a través de los canales oficiales de atención. Este mecanismo busca facilitar soluciones ágiles y reducir tiempos de respuesta, sin constituir un requisito obligatorio cuando la legislación permita al consumidor acudir directamente a las autoridades competentes. ________________________________________ 326. CANALES DE ATENCIÓN Las solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o consultas relacionadas con los productos o servicios de TREBOL PETS podrán presentarse mediante los canales oficiales habilitados por la Empresa, entre ellos: • Sitio web oficial. • Correo electrónico corporativo. • WhatsApp Business oficial. • Formularios electrónicos. • Redes sociales oficiales, cuando estén habilitadas para atención al cliente. • Cualquier otro canal informado por TREBOL PETS. La Empresa procurará mantener actualizada la información sobre dichos canales. ________________________________________ 327. PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS (PQRS) TREBOL PETS contará con mecanismos para la recepción y gestión de: • Peticiones. • Quejas. • Reclamos. • Solicitudes de garantía. • Solicitudes relacionadas con el derecho de retracto o reversión del pago. • Sugerencias. • Felicitaciones. • Consultas generales. Cada solicitud será atendida conforme a su naturaleza y a la legislación aplicable. ________________________________________ 328. INFORMACIÓN NECESARIA PARA LA ATENCIÓN Con el fin de gestionar adecuadamente una solicitud, TREBOL PETS podrá requerir información como: • Nombre del solicitante. • Documento de identificación, cuando sea necesario. • Datos de contacto. • Número del pedido o factura, si aplica. • Descripción de los hechos. • Evidencias disponibles, tales como fotografías, videos o documentos. La información solicitada será únicamente la necesaria para atender el caso y será tratada conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales. ________________________________________ 329. TIEMPOS DE RESPUESTA TREBOL PETS atenderá las solicitudes dentro de los plazos previstos por la legislación colombiana o, cuando esta no establezca un término específico, dentro de un plazo razonable atendiendo la complejidad del caso. Cuando se requiera información adicional para resolver la solicitud, la Empresa podrá solicitarla al Usuario, informándole sobre el impacto que ello pueda tener en el tiempo de respuesta. ________________________________________ 330. SOLUCIÓN AMISTOSA TREBOL PETS promoverá soluciones amistosas y razonables que permitan atender las necesidades del consumidor sin afectar los derechos de las partes. Cuando sea posible, podrán proponerse alternativas como: • Reposición del producto. • Cambio por otro producto. • Reprogramación de entregas. • Reembolso cuando legalmente proceda. • Bonos o créditos comerciales, únicamente con aceptación expresa del consumidor. • Cualquier otra solución compatible con la legislación vigente. ________________________________________ 331. MEDIOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Cuando la naturaleza del conflicto lo permita y exista acuerdo entre las partes, estas podrán acudir voluntariamente a mecanismos alternativos de solución de controversias, tales como: • Conciliación. • Amigable composición. • Otros mecanismos autorizados por la legislación colombiana. La utilización de estos mecanismos será voluntaria y no impedirá el ejercicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores. ________________________________________ 332. INTERVENCIÓN DE AUTORIDADES COMPETENTES Si la controversia no puede resolverse directamente, el Usuario podrá acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes, de conformidad con la legislación colombiana. TREBOL PETS colaborará con dichas autoridades y dará cumplimiento a las decisiones que legalmente le sean exigibles. ________________________________________ 333. CONSERVACIÓN DE EVIDENCIAS TREBOL PETS podrá conservar documentos, registros electrónicos, comunicaciones, comprobantes de pago, órdenes de compra y demás evidencias relacionadas con una controversia, durante el tiempo permitido o exigido por la legislación aplicable. Estas evidencias podrán ser utilizadas para la adecuada gestión del caso o como medio de prueba ante las autoridades competentes. ________________________________________ 334. BUENA FE EN LA PRESENTACIÓN DE RECLAMACIONES Las partes se comprometen a actuar de buena fe durante la gestión de cualquier controversia. El Usuario se abstendrá de presentar reclamaciones falsas, temerarias o sustentadas en información alterada o engañosa. Del mismo modo, TREBOL PETS atenderá las reclamaciones con objetividad, imparcialidad y respeto por los derechos del consumidor. ________________________________________ 335. COSTOS DERIVADOS DE LA CONTROVERSIA Cada parte asumirá los costos que le correspondan conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de las decisiones que puedan adoptar las autoridades competentes respecto de costas, gastos procesales o indemnizaciones. ________________________________________ 336. CONTINUIDAD DE LAS OBLIGACIONES La existencia de una controversia no suspenderá automáticamente las demás obligaciones que no se encuentren directamente afectadas por el conflicto, salvo disposición legal o decisión de autoridad competente. ________________________________________ 337. INTERPRETACIÓN FAVORABLE A LAS NORMAS IMPERATIVAS Las disposiciones del presente capítulo se interpretarán de manera compatible con las normas imperativas de protección al consumidor. En caso de conflicto entre estos Términos y Condiciones y una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá esta última. ________________________________________ 338. ACTUALIZACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS TREBOL PETS podrá actualizar los procedimientos internos para la atención y resolución de controversias con el propósito de mejorar la experiencia del Usuario, fortalecer la eficiencia operativa y cumplir nuevas exigencias legales o regulatorias. Las modificaciones respetarán los derechos previamente adquiridos por los consumidores. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA CAPÍTULO XXI DISPOSICIONES FINALES ________________________________________ 339. OBJETO DEL PRESENTE CAPÍTULO El presente capítulo establece las disposiciones finales aplicables a los Términos y Condiciones de TREBOL PETS S.A.S., con el propósito de regular su vigencia, interpretación, integridad y aplicación, garantizando la seguridad jurídica de las relaciones comerciales entre la Empresa y sus Usuarios. ________________________________________ 340. CARÁCTER INTEGRAL DEL DOCUMENTO Los presentes Términos y Condiciones constituyen un documento único e integral que regula el uso de los canales oficiales de TREBOL PETS, así como la compra de los productos comercializados por la Empresa. Todos sus capítulos deberán interpretarse de manera armónica y complementaria, sin que el contenido de uno excluya o limite el alcance de los demás, salvo disposición expresa en contrario. ________________________________________ 341. DOCUMENTOS COMPLEMENTARIOS Hacen parte integrante de estos Términos y Condiciones, en lo que resulte aplicable: • Política de Privacidad. • Política de Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data). • Política de Cookies. • Política de Garantías. • Política de Envíos. • Política de Cambios y Devoluciones. • Política de Retracto y Reversión del Pago. • Política de Promociones y Cupones, si existiere. • Cualquier otra política o documento que TREBOL PETS publique como complemento de estos Términos y Condiciones. En caso de conflicto entre estos documentos, prevalecerán las disposiciones especiales sobre la materia regulada, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables. ________________________________________ 342. VIGENCIA Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de la fecha de publicación indicada por TREBOL PETS y permanecerán vigentes hasta que sean modificados, sustituidos o derogados por una versión posterior. Las modificaciones se regirán por el procedimiento establecido en el capítulo correspondiente. ________________________________________ 343. PREVALENCIA DE LA VERSIÓN OFICIAL La versión oficial de los presentes Términos y Condiciones será aquella publicada por TREBOL PETS a través de su sitio web oficial o por los medios institucionales que la Empresa determine. Las copias impresas, capturas de pantalla o reproducciones realizadas por terceros tendrán únicamente carácter informativo y no prevalecerán sobre la versión oficial vigente. ________________________________________ 344. IDIOMA OFICIAL Los presentes Términos y Condiciones se redactan en idioma español. Cuando TREBOL PETS publique traducciones a otros idiomas, estas tendrán carácter informativo, salvo que la Empresa indique expresamente lo contrario. En caso de discrepancia entre una traducción y la versión en español, prevalecerá esta última, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables. ________________________________________ 345. TOLERANCIA La circunstancia de que TREBOL PETS no ejerza de manera inmediata alguno de los derechos previstos en estos Términos y Condiciones no constituirá renuncia a los mismos ni impedirá su ejercicio posterior. La tolerancia frente a un incumplimiento específico no generará derechos adquiridos a favor del Usuario ni modificará el contenido del presente documento. ________________________________________ 346. CESIÓN TREBOL PETS podrá ceder, transferir o reorganizar sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones como consecuencia de procesos de reorganización empresarial, fusión, escisión, adquisición, venta de activos o cualquier otra operación societaria permitida por la ley, garantizando el respeto de los derechos de los consumidores. El Usuario no podrá ceder los derechos u obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones sin autorización previa y escrita de TREBOL PETS, salvo disposición legal en contrario. ________________________________________ 347. RELACIÓN ENTRE LAS PARTES La utilización de los canales oficiales de TREBOL PETS y la adquisición de sus productos no generan entre la Empresa y el Usuario relaciones de sociedad, agencia, representación, franquicia, mandato, vínculo laboral o cualquier otra distinta de la relación comercial regulada por estos Términos y Condiciones. ________________________________________ 348. RENUNCIA PARCIAL La eventual invalidez, nulidad, ineficacia o inaplicabilidad de una disposición específica no afectará la vigencia de las demás cláusulas, las cuales continuarán produciendo plenos efectos en la medida permitida por la legislación colombiana. ________________________________________ 349. ACTUALIZACIÓN PERMANENTE TREBOL PETS podrá revisar y actualizar periódicamente los presentes Términos y Condiciones para mantenerlos acordes con: • Cambios legales o regulatorios. • Evolución tecnológica. • Desarrollo del comercio electrónico. • Nuevos productos o servicios. • Cambios operativos. • Mejores prácticas empresariales. • Recomendaciones de autoridades competentes. ________________________________________ 350. ACEPTACIÓN FINAL El acceso, navegación o utilización de los canales oficiales de TREBOL PETS, así como la realización de compras o la contratación de cualquiera de sus productos o servicios, implica que el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas que los complementan, en la medida permitida por la legislación colombiana. Cuando la ley o la naturaleza de la operación exijan una manifestación expresa de aceptación, TREBOL PETS implementará el mecanismo correspondiente. ________________________________________ 351. CONTACTO OFICIAL Para cualquier consulta relacionada con la interpretación o aplicación de los presentes Términos y Condiciones, los Usuarios podrán comunicarse con TREBOL PETS a través de los canales oficiales de atención publicados en el sitio web de la Empresa. La información de contacto podrá ser actualizada en cualquier momento y la versión vigente será la publicada en los medios oficiales. ________________________________________ 352. DECLARACIÓN DE TRANSPARENCIA TREBOL PETS manifiesta que estos Términos y Condiciones han sido elaborados con el propósito de establecer reglas claras, transparentes y equilibradas para las relaciones con sus Usuarios. La Empresa promoverá una cultura de respeto por los derechos de los consumidores, el cumplimiento normativo, la protección de datos personales, la competencia leal y las buenas prácticas comerciales. ________________________________________ 353. CIERRE DEL TOMO I El presente Tomo I – Términos y Condiciones de Uso y Venta constituye el marco contractual general que regula las relaciones entre TREBOL PETS S.A.S. y sus Usuarios respecto del acceso a sus canales oficiales, la compra de productos y la utilización de los servicios ofrecidos por la Empresa. Las políticas complementarias desarrollarán de manera específica aquellas materias que, por su naturaleza, requieren un tratamiento independiente y detallado.